候机楼运行与安全管理培训.ppt

快速登机系统——自助式登机闸口 Baggage Improvement Programme行李改进计划 目标：通过改进行李处理的流程，减少行李的差错率，确保旅客在旅行的终点能够获取自己交运的行李。 原因 行李差错率不断上升表明整个行李处理系统及相关流程的处理能力以趋饱和； 2007年全行业行李差错成本高达US$3.8 billion； 安保措施的不断加强增加了行李处理的复杂程度 处理旅客行李差错的时间从2007年比2005年增加了15% 旅客对行李托运没有信心 Baggage Improvement Programme 行李改进计划的内容 给行业内提交一份改进计划和方法，减少行李的差错，重点关注： 系统集成 ：优化离港控制系统与行李系统之间的信息传递； 提供一系列的培训：以便让员工避免犯重复发生的错误； 确保行李跟踪信息能够及时被获取； 通过改进行李牌条形码，提高行李条形码的读码率； 提高旅客提前交运行李和正确挂贴行李标签的认知度； 提供一个经过检验的解决方案，解决行李处理的共性问题； 开发一套互联网工具，让航空公司、机场识别行李问题以及相关的解决方案，以助于行业内部合作； 目标 在2008年确保有6家航空公司和机场参与这个计划 生物特征识别技术的应用 (Biometric Identification)通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特性，（如指纹、脸象、红膜等）和行为特征（如笔迹、声音、步态等）来进行个人身份的鉴定。 安防系统——内部员工的识别 “旅客自助查验通道”——2005年上半年在深圳出入境边防总站投入使用 旅客自助查验通道 * 按照《中华人民共和国标准法》，在15566出台后，行业标准应该自动废止。 候机楼安全管理 安全的概念 消防安全管理 空防安全管理 信息安全管理 设施设备安全管理 旅客公共安全管理 建筑物安全管理 技术进步对安全管理的影响 空防安全管理 专人负责空防证件的办理工作 外包服务单位及施工人员的证件管理，坚持培训先行的原则 外包服务单位集中管理证件，上班发证，下班收证 候机楼防爆、防撞设施的管理 天台、地下室等隐蔽环节的管理落实责任制 值机柜台行李分拣下滑槽的管理 空防安全与消防安全的矛盾与统一 候机楼安全管理 安全的概念 消防安全管理 空防安全管理 信息安全管理 设施设备安全管理 旅客公共安全管理 建筑物安全管理 技术进步对安全管理的影响 IT系统的概念 “计算机信息系统”、“信息网络”系统、IT系统： 指由计算机及其相关和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输和检索等处理的人机系统。 IT：Information Technology，包括传感、通信以及计算机三大技术 信息是物质、事物、现象的属性、状态、关系标记的集合。 IT系统安全的特性 IT系统安全：是指防止信息网络本身及其采集、加工、存储、传输的信息数据被故意或偶然的非授权泄露、更改、破坏或使信息被非法辨认、控制，即保障信息的可用性、机密性、完整性、可控性、不可抵赖性。 信息网络面临的威胁：电磁泄露、雷击等环境安全构成的威胁，软硬件故障和工作人员误操作等人为或偶然事故构成的威胁，利用计算机实施盗窃、诈骗以及人为故意破坏设备等违法犯罪活动的威胁，网络攻击和计算机病毒构成的威胁，以及“信息战争”的威胁等。 “信息网络自身的脆弱性” 主要包括：在信息输入、处理、传输、存储、输出过程中存在的信息容易被篡改、伪造、破坏、窃取、泄漏等不安全因素；在信息网络自身在操作系统、数据库以及通信协议等存在安全漏洞和隐蔽信道等不安全因素；在其他方面如磁盘高密度存储受到损坏造成大量信息的丢失，存储介质中的残留信息泄密，计算机设备工作时产生的辐射电磁波造成的信息泄密。 IT系统的安全管理，不同于通常机电系统的安全管理，它具有独特的专业属性。IT系统的事故症候不明显，导致其事故发生具有突发性和不可预测性，再加上软件程序设计时考虑不周，软件系统存着“BUG”，需要经常地“打补丁”。应对IT系统的安全管理，需要采取特殊的手段。 IT系统安全管理的策略 IT运行部门的安全管理工作应首先研究确定信息网络安全策略，安全策略确定网络安全保护工作的目标和对象。信息网络安全策略涵盖面很多，如总体安全策略、网络安全策略、应用系统安全策略、部门安全策略、设备安全策略等。一个信息网络的总体安全策略，可以概括为 “实体可信，行为可控，资源可管，事件可查，运行可靠”，总体安全策略为其它安全策略的制定提供总的依据。 采用信息安全等级管理方式 IT系统安全管理的策略 （1）实体可信：实体指构成信息网络的基本要素，主要有网络基础设备、软件系统、用户和数据。保证构建网络的基础设备