卓越绩效学习过程篇.ppt

卓越绩效管理学习 《卓越绩效评价准则》学习过程篇 黄福清 4.5过程管理 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程 《卓越绩效评价准则》框架图 过程内涵 9000定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 控制（程序方法） 4.5 过程管理 过程管理理解要点 “过程管理”这一类目检查你的组织在过程管理的关键方面，包括为顾客和组织创造价值的关键产品、服务和业务过程以及关键的支持过程。这个类目涵盖了所有的关键过程和工作单位。 4.5 过程管理(110分) 过程管理，就是将组织的运作看作过程，以各种过程为基本控制单位,应用过程方法管理组织,所形成的管理。 过程方法 组织的经营结果来自过程的实现，过程之间相互关联和作用形成系统，通过对系统的识别和管理获得卓越的结果称为“过程方法” 过程方法指导产品实现的模型 质量管理系统 持续改进 过程的类别 为组织自身创造价值的经营过程 信息和知识管理 全面质量管理 资本运营 市场拓展和 研发和创新 项目管理 销售管理 过程管理PDCA循环(戴明环） 过程管理PDCA循环 过程改进模型 4.5.1价值创造过程 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。  4.5.1价值创造过程 价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。  4.5.1价值创造过程 价值创造过程的识别 “4.5.1.1价值创造过程的识别”要求组织：“识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献”。 4.5.1价值创造过程 定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献,然后将那些创造最大价值的过程识别出来,列为主要价值创造过程。通过这些过程，组织的产品和服务得到最大增值。 价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。  4.5.1价值创造过程 过程要求从组织的外部客户开始，然后转向组织的内部客户。 价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过如何满足其主要要求，在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。  4.5.1价值创造过程 过程设计的一般步骤： 4.5.1价值创造过程 过程设计应体现增值性、敏捷性、系统性。过程有两种类型的活动：增值和不增值的活动。判断活动增值与否，主要应站在客户（相关方）的立场，而不能从组织角度考虑。但不增值的活动不能随便删除，如法律或规章制度所要求的审批、审核和监督活动，还有些不增值的活动是为了连接过程要素所产生的，它的存在是适应当前管理及技术水平的。 4.5.1价值创造过程 4.5.1价值创造过程 人力资源的流程设计 信息设计流程图 4.5.1价值创造过程 价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。  4.5.1价值创造过程 价值创造过程的实施”实施步骤： 4.5.1价值创造过程 价值创造过程的改进 组织如何评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。  4.5.1价值创造过程 价值创造过程改进 “4.5.1.5 价值创造过程的改进”要求组织应：评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。 持续改进是组织的永恒主题。持续改进最终需要落实到过程。过程改进是实现组织卓越绩效的重要途径。顾客期望不会原地踏步，技术进步不会休止，竞争者不会放弃失地，过程的增值和必要性会随之变化，过程改进的空间永远存在。 4.5.1价值创造过程 过程改进需要组织营造持续改进的文化氛围和机制，积极开展培训和学习。 4