售后服务系统操作手册.doc

特　约　店　管　理　系　统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后服务管理系统 版本2.0 广汽本田汽车有限公司 2011年6月 Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd. All Rights Reserved 目 录 售后-系统概述 7 售后-前台业务 8 1.1. 接待 8 1.1.1. 接待查询 9 1.1.2. 预约作业单转为正式作业单 11 1.1.3. 估价单、作业卡、结算单 11 1.1.4. 车辆资料 13 1.1.5. 客户资料 14 1.1.6. 作业单制作 16 1.1.7. 用户陈述 18 1.1.8. 作业指示 18 1.1.9. 维修项目、零件和其它费用 20 1.1.10. 车辆检查 30 1.1.11. 二手车保修 30 1.1.12. 二手车保修作业单制作 32 1.1.13. 最后来厂时间 33 1.1.14. 车历查询 34 1.1.15. 零件库存查询 35 1.1.16. 派工 36 1.1.17. 零件预订 37 1.1.18. 工场处理 39 1.1.19. 完工检查 40 1.1.20. 保险离厂车新增作业单 40 1.1.21. 结算单制作 42 1.1.22. 收款 43 1.1.23. 交车 44 1.1.24. 进度查询 45 1.2. 跟踪服务 46 1.2.1. 预览 46 1.2.2. 打印 46 1.2.3. 查看 47 1.2.4. 记录 47 1.2.5. 不满意处理 48 1.2.6. 调查结果汇总 49 1.2.7. 车历查询 49 1.3. 来厂促进 49 1.3.1. 首保促进 51 1.3.2. 年检保养促进 51 1.3.3. 定期保养促进 51 1.3.4. 其它类型促进 51 1.3.5. 其它类型设定 51 1.4. 管理板 53 1.5. 预约管理 54 1.5.1. 新增 55 1.5.2. 修改 55 1.5.3. 删除 56 1.5.4. 导出 56 1.5.5. 统计 56 1.6. 中途离厂 57 1.6.1. 中途离厂操作 57 1.6.2. 回厂操作 58 1.6.3. 中途离厂查询 58 1.7. 预约管理看板 60 1.7.1. 新增.修改预约 61 1.7.2. 预约作业单制作 65 1.7.3. 预约作业单的打印 65 1.7.4. 预约作业单的零件预定 65 售后-车间管理 67 3.1派工 67 1.7.5. 新增派工 68 1.7.6. 修改派工 68 1.7.7. 删除派工 70 1.7.8. 多工位作业 70 1.8. 数据采集 71 1.9. 语音提醒 73 1.10. 车辆清洗 76 1.11. 即时查询 77 1.11.1. 接车员查询 77 1.11.2. 班组查询 77 1.11.3. 状态查询 78 1.11.4. 警示查询 78 1.11.5. 流程查询 78 1.11.6. 等待查询 79 1.11.7. 预完工查询 79 1.11.8. 预交车查询 79 1.11.9. 中途离厂查询 80 1.12. 条码打印 80 售后-首保保修 81 1.13. 首保确认 81 1.13.1. 二手车首保 83 1.14. 首保统计 83 1.14.1. 首次保养统计表 83 1.14.2. 首次保养车型统计表 84 1.15. 保修制作 84 1.15.1. 查询 85 1.15.2. 制作 86 1.16. 二手车保修制作 87 1.17. 保修汇总 88 1.18. 付款清单查询 89 1.18.1. 首保付款清单 89 1.18.2. 保修付款清单汇总 90 1.18.3. 保修付款清单明细 91 1.18.4. 二手车的保修付款清单汇总 92 1.18.5. 二手车保修付款清单明细 93 1.19. 不受理查询 94 1.19.1. 首保不受理 94 1.19.2. 保修不受理 96 1.19.3. 客户资料不受理 97 1.19.4. 二手车保修不受理 98 1.19.5. 二手车客户资料不受理 98 2. 资料管理 100 2.1. 单据打印提示 100 2.2. 折扣信息管理 101 2.3. ABC信息管理 102 2.4. 修理种类管理 103 2.5. 作业单删除 103 2.6. 工位设定 105 2.7. 工位可预约时间段设置 105 2.8. 维修类型设定 108 2.9. 保修保养条件设置 109 2.10. 删除日志 110 售后-项目管理 111 2.11. 维修项目管理 111 2.12. FRT管理 113 2.13. 成组作业管理 116 2.14. 操作类别管理