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《 卓 越 绩 效 评 价 准 则 》理 解 和 评 审 要 点 倪书元 一、设质量管理奖的目的 1.政府 2.企业 政府 （1）强化企业的市场意识，竞争意识，重视产品质量，服务质量，进而重视经营质量。 （2）引导和激励企业追求卓越，加速培育其核心竞争力，加速培育具有国际竞争力的企业。 （3）树立标杆企业，与广大企业共享其经验，提高我省企业的整体管理水平。 2.企业 （1）为判断企业管理体系的成熟度，提供了评价（优势和改进机会）的工具（听诊器）。 （2）为企业追求卓越绩效提供了管理模式（框架）。 （3）省内质量管理的最高荣誉。 二、质量管理发展的三个阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量管理（SQC）阶段 3.全面质量管理（TQM） 质量检验阶段 20世纪初→20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准。 关注点：产品 统计质量管理（SQC）阶段 20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防。 关注点：过程 全面质量管理（TQM） 20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越。 综合经营质量奖 关注点：体系 三、《卓越绩效评价准则》产生背景 1.世界三大质量奖 2.美国波多里奇国家质量奖设立背景 3.美国波多里奇质量奖的运作