部门制模式下流程与部门冲突的解决方案研究.pdfVIP

管理学家l2012．03 王瑞尤建新／同济大学经济管理学院上海200092 【擅要】以流程为主导的管理模式置现代企业蕾理的必然裳晨趋势．但在遗个生展琏覆中必然存在一个垃渡时期。逢llt$11Ji 注t流覆并存．速就容易导致二者之间冲突的产生。本文从企业蕾理实例入手。指出部门制蕾理4I式下濂疆与部门冲突的存在．并提 出了唣口酗毫疆．构建、目糟哺定、职责划分等V、力。田内薯。的搠映方案。本文的奠：出曩憎氏在于指出了企业由部广I制管理模式向流程生辱的 蕾理_I式的转童过程中必然存蕞的过渡期。以a在遗一垃渡时期中企业所l面对的焦点问题。 【关冀词】流程：流程蕾噩：部门制管理模式：流程主导营理模式 引言 职责的划分，这个流程被分割成备件计划审批、合同审批及执行和 传统的企业管理模式通常是以部门为单位．采取目标管理的方 备件验收=三个流程，分属于三个不同的部门负责。这样做的结果是 法．将企业总体目标分解为部门目标．再以单个任务的形式落实到个 “铁路警察各管一段”…，由于i个部门没有统一的目标，结果造 人。…因为部门和部门之间的立场和利益出发点不同，容易形成部门 成已审批计划没人执行，已验收备件与申报不符。 壁垒．从而出现推诿扯皮的现象．致使工作效率低。随着经济的发展， 分利的流程状态 市场竞争越来越激励，顾客的需求也呈多样化发展．这样的管理模式 计划申报部门i计捌审批靠门 合同事批麈执行部r 验收部门 已经明显无法应对快速变化的市场和多样化的顾客需求。于是，流程 ■n_o 的管理思想浮出水面。㈨ ■¨日‘ ■rJ4# ! ’—— ． 所谓流程。“是一种或一组活动，这些活动利用一个或多个输 ●H●t■■ ☆H^蛐 入要素，对其进行转换并使其增值．向顾客提供一种或多种产品。”… 西 任何一个企业，无论其是否有明确定义的流程，都不能否认流程的 存在；如果将企业比作一个人，那么流程就相当于人的神经系统。神 经系统控制人的“动作”，流程决定企业的“行为”。人的神经系统一 旦出现了问题，动作就会出现问题。同样地．如果流程出了同题，企 这就是流程与部门的冲突。是在企业由部门主导的管理模式向流 业运营也会受到影响。既然流程如此重要，岂能没有维护和管理呢? 程主导的管理模式转变的过程中，很难避免的问题。 “流程管理(ProcessManagement)，是一种以规范化地构造端二、解决方案 到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统 既然是难于避免，那么应该如何解决?具体解决方案主要包括 化方法。流程管理可对产品生产流程(关注点：快速投放市场、产品 以下内容： 创新)、产品和服务提供流程(关注点：减少开支、提高员工满意度)、 (一)构造端到端的流程 管理控制流程(关注点：变革管理、战略管理)产生直接的效果。因 部门制的管理模式下，强调的是部门职责，流程的设计和执行 此有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。” 也被作为部门的工作内部。这就导致了公司范围的流程被切割成部门 ”I 的长度。这样做的后果就如前述例子，不同部门管控的流程缺乏统一 但是，无论流程管理的思想有多先进，也不可能在短期内能取代 目标，流程之间缺少一致性的衔接，流程的执行效率难以控制，流程 根深蒂固的部门制管理模式。企业管理上的改革不能急于求成，美国 的最终目标难以实现。想要消除部门分割．