管理信息系统（黄东林）知识管理与智能系统.pptVIP

知识管理与智能系统 黄东林 暨南大学珠海学院 本章小节 知识管理 知识科技 办公室与知识传播 专家系统与人工智能 1 知识管理 Gartner Group1999年4月份实证性调查报告 为什么要知识管理？ 知识经济 知识工作者 企业的核心利润源 知识管理在企业整体管理体系中地位 知识管理中存在的困惑 ?视而不见——这主要是“不知道”的问题 见而不行——这主要是“不能够”的问题 行而不达——这主要是“不愿意”的问题 如何应对这些困惑？ 认知层面--这主要解决“视而不见”的问题 战略层面--这主要解决“见而不行”的问题 业务层面--这主要也是要解决“见而不行”的问题 技术层面--这主要是要解决“行而不达”的问题（核心体现在两种系统：一是以ERP为核心的业务支撑系统，它主要解决业务运作的规范化问题；另一则为以知识管理为核心的管理支撑系统，体现为OA、知识/能力管理系统、HR系统、知识社群系统以及竞争情报/商业智能/决策支持系统的整合上。） 评估层面--这也是用来解决“行而不达”的问题 知识管理 知识管理，是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。 知识管理的主要目的在于探讨如何管理公司宝贵的信息和知识。 2 知识科技 电脑和网络通讯技术使得知识可以分享、沟通并储存。 通过电子邮件、群组软件、互联网、企业内联网、视频会议与多媒体