企业知识管理系统的结构探讨邂.pdfVIP

2002年 11月 重 庆 大 学 学 报 Nov．20o2 第25卷第11期 Journal of Cho,cq~ University V01．25 No．11 文章编号：1000—582X{2002)11—0107—04 企业知识管理系统的结构探讨 李 勇，陈 钰，曹 国华 (重庆大学工商管理学院，重庆 400044) 摘 要：知识管理是在经济信息化知识化条件下提高企业竞争力的有效手段。建立完善的知识管理 系统是实施知识管理的基础。应用系统工程以及信息系统分析与设计的理论和方法，对企业知识管理系 统进行了结构设计，提出了以企业管理信息系统为基础，以知识库、知识库管理系统、知识管理人员和系 统用户为核心的企业知识管理系统体系结构，并在此基础上，提出了以知识库管理、知识传播、知识共享、 客户服务、培训教学、工作流管理、协同工作和专家咨询等为主要内容的系统功能结构。 关键词：知识管理；企业知识管理系统；系统结构；知识库 中图分类号：F270．7 文献标识码：A 在经济活动日益信息化、知识化的21世纪，企业 要是面向战略管理层面(决策层)，其主要目标是建立 管理者面对企业内外环境中海量的数据、信息，如何将 信息化的知识获取、知识共享以及知识创新过程，以促 它们转化为有用的知识，并通过一系列技术和管理手 进决策的更加迅速、准确以及企业各方面的创新。但 段，使企业员工间能够高效率沟通以促进知识创新，从 是，知识管理前提是高度的信息化，企业MIS系统持续 而使企业在竞争中赢得优势，已成为摆在企业管理者 运行所积累的企业各个方面的历史数据是企业知识库 面前的重要问题…。知识管理正是解决上述问题的一 的主要知识来源，同时 MIS系统运行所依赖的计算机 门学科。知识管理是一种综合了计算机科学、信息系 系统也为KMS的建立提供了必须的物质基础，所以， 统与信息管理、人工智能、管理科学以及心理学等多学 建立完善的MIS系统是构造企业KMS的前提和基础。 科知识与方法，通过对组织的知识资源进行系统化管 DSS系统是为组织的决策者在半结构化问题(通 理来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和 常为运作管理层面的决策问题)和非结构化问题(通常 资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活 为战略管理层面的决策问题)提供支持的计算机系 动迄今为止最高级的形式和最新发展阶段 J。 统 J。所以，可以认为DSS与 KMS在系统目标上有重 企业应该如何建立和实施知识管理系统呢?下面 合之处。传统的DSS注重以模型库的建立为核心，用 从企业知识管理系统(Knowledge Management System， 不同的模型来对不同类型的具体问题进行分析和决策 KMS)与企业管理信息系统 (Management Information 支持，在系统构造的理念上与注重知识发现和知识共 System，MIS)以及传统的企业决策支持系统(Decision 享的KMS明显区别。目前DSS的研究，除保持其原有 Suppo~System，DSS)之间的关系，企业知识管理系统 的特点外，主要是将知识科学引入DSS，形成所谓的基 的系统结构，企业知识管理系统的功能结构以及知识 于知识 的 DSS系统或称为智能决策支持系统 管理系统的技术开发平台4个方面对企业建立和实施 (IDSS)[s J。所以，在系统建设中要严格区分 KMS和 知识管理系统的方法进行阐述。 DSS是比较困难的，将DSS作为KMS的一个重要模块