社区超购买意愿驱动因素研究-北京工商大学社科版.pdfVIP

第28卷摇 第3期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol.28 No.3 2013年5月 JOURNAL OF BEIJINGTECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) May2013 社区超市购买意愿驱动因素研究 陈立彬 (北京工商大学 商学院,北京摇 100048) 摇 摇 摘摇 要:随着我国城市化进程的加快,社区超市也取得了快速的发展。 在与大型超市等零售业态竞争的过程中,如 何增强消费者的购买意愿成为社区能否持续发展的关键。 文章从实证的角度分析了消费者购买意愿的驱动因素。 研究 认为,经营社区超市的企业可以从改善超市氛围、提升员工服务、统一品牌店铺形象等方面增强消费者的购买意愿,以此 来提升社区超市竞争力。 关键词:社区超市;零售业态竞争;购买意愿;超市品牌形象 鄄鄄 鄄鄄 鄄鄄 中图分类号:F713郾50;F717郾6摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009 6116(2013)03 0035 05 一、引摇 言 民提供便利的小型商店。 社区超市顾客的增加有 社区超市是指开在社区内的商店,通常来说 助于超市规模的扩展,成本的降低与连锁商店的 [2] 社区超市一般经营面积在100~200平方米左右, 数量规模成正比 。 零售企业应该立足自身的 辐射半径达到0郾3平方公里。 与大型超市相比, 细分市场和所服务的顾客群体[2-3]。 每个零售商 其拥有相对独特的“区位冶优势和经营模式,主要 都要建立起自身的优势以赢得顾客,获得更多的 功能在于为小区居民提供生活所需的产品和服 利润。 但零售商要建立起一个可持续性的竞争优 务。 从目前我国社区超市的发展状况来看,依然 势,往往不会只依靠像低成本或优质服务这样单 存在不少问题。 大多数社区超市内物品的价格偏 一的选择。 零售商建立顾客忠诚的途径通常包括 高而且货物的种类比较少,有时甚至会出现断货 顾客服务、合理的定位、特色的商品、基于顾客分 的情况。 如果能够有效增强消费者购买意愿,就 析开展的营销活动等方式。 在零售研究领域,顾 会通过不断地增加连锁社区超市的数量,扩大经 客满意被认为是影响消费者重复购买的一个重要 营规模,来获取更多的利润。 因此,那些能够影响 因素。 超市工作人员的服务态度直接影响到消费 [4] 社区超市购买意愿的驱动因素成为制约社区超市 者的满意度 。 以往研究认为满意可以看做是 竞争力提升的关键。 [5] 服务质量的结果 ,也有学者认为满意是店铺忠 二、理论分析与研究假设 [6] 诚的一个重要的前置因素 。 Bloemer 和 Ruyter (一)理论分析 (1998)认为满意是商店达到或超出顾客期望的 虽然关于社区超市的定义存在争议,有的学 [7]