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前 言 服务礼仪是企业管理水平和员工综合素质的体现 服务礼仪是企业形象宣传、品牌推广的重要手段 服务礼仪是个人魅力和修养的重要体现 好的礼仪能有效促成销售，提高市场占有率 好的礼仪有利于提高顾客的满意度和忠诚度 我们要成为“为绅士服务的绅士” 统一着装， 是公司对外“CI”形象标识之一。 着 装 规 范 工作服 *员工上岗必须着工作服（工作服未发放的，要求穿颜色、款式类似的职业装）. 夏装标准： 女性：着套裙，即统一的短袖衬衫和短裙 男性：着套装，即统一的短袖衬衫和夏长裤 着 装 规 范 冬装标准： 男性行政人员：男式白色衬衫、鸡心领羊（棉）毛衫、西服、黑藏青色领带1条。 女性行政人员：男式白色衬衫或黑色中高领羊（棉）毛衫、西服、西裤或套裙1套、黑藏青色领带1条(穿衬衫时必戴)。 男性非行政人员：男式白色衬衫或黑色中高领羊（棉）毛衫、冬装外套一套、黑藏青色领带1条(穿衬衫时必戴) 女性非行政人员：男式白色衬衫或黑色中高领羊（棉）毛衫、冬装外套一套、领花一个 (穿衬衫时必戴，但要求统一)。 着 装 规 范 春秋装标准： 男性行政人员：男式白色衬衫、黑藏青色领带1条、冬装长裤(穿衬衫时必戴) 。 女性行政人员：白色衬衫、西裤或套裙1套、黑藏青色领带1条(穿衬衫时必戴)。 男性非行政人员：男式白色衬衫、冬装长裤、黑藏青色领带1条(穿衬衫时必戴)。 女性非行政人员：白色衬衫、冬装长裤、领花一个 (穿衬衫时必戴，但要求统一)。 着 装 规 范 鞋子标准： 要求一律为黑色低跟皮鞋或胶底黑色布鞋，并保持干净、光亮，鞋跟和鞋底要求完好。 着 装 规 范 *注意事项： 工作服保持整洁和完整； 西服男装扣上中两颗，女装全扣（行政男装可不扣）； 衬衣要求束于裤内，不得外露； 衬衫纽扣要扣全，领带佩戴后领脖间不能存在空隙; 袜子颜色应比西服深,女性穿套裙时穿肉色长袜； 上衣、裤子口袋内不能鼓鼓囊囊. 着 装 规 范 员工卡佩戴 员工在岗时，必须佩戴员工卡 ； 员工卡上的照片一律为红底彩色着工装1寸照片 ； 用吊绳挂在胸前 ； 员工卡要求保持清洁、完整、端正、无卷边破损。 饰品 饰品佩戴最多不得超过3件 ； 不得佩戴夸张 饰品。 仪 容 仪 表 头发： 头发保持清洁，无头屑； 女性长发按公司规定统一束扎，刘海不得遮盖眼眉； 男性头发长度做到前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领； 头发不得使用太多喷彩或啫哩。 仪 容 仪 表 指甲 要保持清洁，并注意经常修剪； 男性，要求不留长指甲； 女性有长指甲的，不得超过整个指甲长的1/3，指甲油要用淡色系。 胡须 男员工要求每日刮胡须，不得留胡须。? 口腔 要求口气清新，牙齿洁净 。 仪 容 仪 表 化妆 女员工淡妆（涂口红/画眉毛）上岗，清新自然； 不得浓妆艳抹或洒用香味浓烈的香水； 不得在卖场或办公场所等公共区域化妆、补妆。 仪 态 规 范 站姿： 沉肩坠肘，含胸拔背；精神饱满，面带微笑，表情自然；双手合起放于腹前; 身体端正，男子双脚自然分开，比肩略窄；女子两脚脚尖离开约45度，站立成“丁”字型； 保持与柜台有25CM的距离 两人同时在柜台内需保持1.5M以上的距离 *注意： 禁止倚靠它物站立或背对客户； 不得靠、趴在柜台或货架上； 不得双手托腮、双臂交叉于胸前； 不得插腰、插袋，或跪、坐在货架、柜台、地面上； 仪 态 规 范 禁止倚靠它物站立或背对客户； 不得靠、趴在柜台或货架上； 不得双手托腮、双臂交叉于胸前； 不得插腰、插袋，或跪、坐在货架、柜台、地面上； 仪 态 规 范 坐姿： 至少要坐满椅子的1/2至2/3，双膝自然并拢（男性要求略分开），上身微前倾； 从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处； 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但上面的腿要回收，脚尖向下。 *注意： 禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上； 禁止手上摆弄东西。 仪 态 规 范 握手： 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手时，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，用普通站姿，目视对方眼睛并面带微笑。 握手的力度不宜过猛或毫无力度 ； 仪 态 规 范 伸手的先后顺序如下： 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来； 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来； 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来； 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来； 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来； 主人应先伸出手来，与到访的客人相握；客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 仪 态 规 范 行进、指引： 挺拔、