樱花国际日语课程咨询标准步骤.ppt

集中精力!相信自己!充满激情! 做咨询的目的 集中精力!相信自己!充满激情! 个人形象专业。 办公室整洁干净。 准备好做咨询的电脑中的文件。 准备好个性化课程计划表，价目单，奖学金申请表，课程介绍资料，合同。 准备好名片，计算机，文具。 照一下镜子,让自己满意. 集中精力!相信自己!充满激情! 欢迎客户 集中精力!相信自己!充满激情! 参观中心 集中精力!相信自己!充满激情! QA 集中精力!相信自己!充满激情! 找出所有问题 集中精力!相信自己!充满激情! 学习日语的目的 集中精力!相信自己!充满激情! 总结QA 集中精力!相信自己!充满激情! 介绍樱花国际日语学校 集中精力!相信自己!充满激情! 设计课程计划表 集中精力!相信自己!充满激情! 报价与说服 集中精力!相信自己!充满激情! 奖学金收取定金 集中精力!相信自己!充满激情! 打预防针 集中精力!相信自己!充满激情! 签合同 集中精力!相信自己!充满激情! 总结 * Copyright ? 2006 by Sakura international Japanese .Allright Reserved 课程咨询标准步骤 签定合同,全额付款.约首课时间. 签定合同,付大定金.有多少收多少.约第二次来访时间. 签定合同,付小定金.约第二次来访时间 付大定金,2000;3000;5000约第二次来访时间 付小定金,300,500,1000约第二次来访时间. 确定下次来的时间(几月几号几点) 让对方喜欢你. 为咨询做准备工作 阅读客人填写的问卷调查，决定接下来做这个咨询的侧重点。 “ 是王小姐吗？ 您好，我叫KIKI ，对不起让您久等了。” 我是这里的课程顾问，欢迎你来樱花国际日语学校” （一定要握手） “我先带您参观一下中心吧然后给您做详细的介绍.” 打破僵局,了解客户基本情况. 建立关系,同时给学生中心印象,方便接下来的咨询,介绍,解释.(让学生感到有兴趣) 把你的客户介绍给你的学生，这里的老师，前台，最好用日语交流。一定要确保他们感到温暖，让他们感觉到是受欢迎的。同时也要让他们感受到日语的环境。 注意所有细节. 首先赠送礼品. 自我介绍/工作职能. 交换名片. 做优秀的聆听者. 通过描述对方感兴趣的话题来了解客户的需求. 一定要了解客户工作的过去,现在,未来.在客户给到我们信息的时候一定要给予反馈,不要连续性发问.不断的要让客人觉得我们很在乎他的情况. 一定要了解客户在传统学校学习中的细节. 为什么要学习日语. 学好日语做什么. 引导客人说出有投资及有回报的答案. 引导客人说出在学习中的 所有困难. 引导客人说出工作中会出现的所有困难. 引导客人说出如果学好日语,他将来的优势. 在聊天中了解客人的家庭,背景,社交,生活. 有没有支付能力,找出谁是决策人. 兴趣爱好. 换工作. 工作有压力. 出国工作或出国留学. 找工作. 公司发展的需求. 公司有培训. 日本人的家属. 考试的需要 复述客户的情况(工作,生活) 复述客户目前学习中所碰到的所有问题. 复述客户的期望(学习环境,将来的工作,实际交流能力,小班授课,等等.越完整越好) 再次和客户确认日语学习对他的重要性. 互动,给予客户自己的经历,感受!(进一步让对方感动) 告知客户我们已经了解了他的情况,接下来我们将很荣幸地为他介绍全中国最好的日语培训中心,和我们将指导他最有效的学习日语的方法. 一定要用统一的介绍资料,按照顺序有条不紊的介绍我们学校和课程体系.(体现我们的专业) 让客人有安全感,(介绍我们的教育背景,投资方凯雷,权威人士的评论,我们的各个城市的分校,我们是直营的学校.) 让客人看到将来职业的发