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面向产品易用性设计方法 　　摘 要： 提炼出面向产品易用性的设计方法体系，力争使其简便、易用、有效。运用系统学方法把产品放在“人-产品-环境-社会”的系统中，分析与易用性相关的因素，从而把握影响产品易用性的因素；采用心理学、生理学等理论探讨人与产品之间便利沟通和舒适匹配的方式。影响产品易用性的因素是人和产品之间的交流方式和匹配方式。“以用户为中心的设计方法”是最好的易用性设计方法，该方法适用于一切产品尤其是电子产品、通信产品和应用软件的开发。 关 键 词：产品设计 设计方法 易用性 工业设计 引言 据统计，人一生中要学习使用2万多件物品，试想即使人们只需花费1分钟学习使用新产品，每个人就要浪费掉2万多分钟的美好时光。未来的日用产品将是具备多功能的高技术产品（如智能手机），操作方式与传统产品迥异，非常隐蔽、复杂，控制键越来越多，熟练使用它们需要花费很多时间，这些高技术产品存在的主要问题就是“不好用”。当年，DOS操作系统大行其道的时候，只有计算机专家才会使用计算机，对于普通人来说计算机非常难用，后来，比尔·盖茨开发出图形化的操作视窗，该操作系统大大提升了计算机的易用性，使普通用户都能够根据经验学习和使用电脑，从而促进了计算机的快速普及。 易用性是高技术产品的关键指标，但是很难实现，这是为什么？有如下原因：第一，人们看不到现代技术的运行状态；第二，开发人员很少接触用户，他们不了解用户；第三，开发人员错误地把自己当作普通用户；第四，普通用户千差万别（地域、性别、年龄、职业、文化背景、生活阅历等）。 综上所述，提高高技术产品的易用性是迫切的现实任务，面向产品易用性的设计方法具有很强的现实针对性。 目前，国际上针对产品易用性方面的研究是一个热点，而国内针对这方面的研究才刚刚起步。大多数学者都是从心理学和文化学的角度入手来研究产品易用性，针对日常生活中的困难操作情景进行分析，而后总结出一些保证产品易用性的设计原则。美国著名认知心理学家、计算机工程师、工业设计专家唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur Norman）从心理学角度分析了日常生活中碰到的困难操作情景，系统的总结出了五个易用性设计原则[1]。美国易用性专家尼尔森（Jakob Nielson）创立了“简化易用性工程”，用于快速低廉地改进用户界面，他还发明了包括“经验性评估”在内的几个易用性方法[2]。他的研究成果被广泛应用于互联网和软件开发领域，提高了互联网和软件的易用性。美国WEB专家Steve Krug提出了Web易用性的三大定律：第一条，“别让我思考”，如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释；第二条，要点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择。第三条，去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的再去掉一半[3]。西安交通大学的李乐山教授提出了“非理性用户模型”的理论，认为产品用户的思维和行为在很多情况下是非理性、不理想的，设计任何产品前都应当根据实际用户来建立“用户模型”（包括用户的感知、思维和行为习惯及特性），根据“用户模型”指导设计活动[4]。武汉理工大学的胡飞博士主张利用具有明确指示功能和象征意义的造型符号（立体的和平面的），使产品具有自我说明的功能，从而提高产品的易用性[5]。 本论文运用系统论方法，把产品放在“人-产品-环境-社会”的系统中，分析与产品易用性相关的因素，从而把握产品易用性的构成因素。“人-产品-环境-社会”系统如图1所示，产品有其使用环境（包括地理位置、室内、户外、温度、湿度、动态、静态等），用户有其社会背景（包括文化传统、风俗习惯、宗教信仰、政治制度等），人和产品之间在交流信息时，产品自我说明功能、状态和使用方式，用户根据需要产生使用动机，制定操作计划，向产品输入控制信息。从“人-产品-环境-社会”系统可知，用户和产品之间的交流方式和匹配方式会影响产品的易用性。 1 易用性的内涵 易用性（Usability）是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。 ISO 9241—11国际标准对易用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（efectiveness）、效率（efciency）和用户主观满意度（satisfaction）[6]。 有效性：用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率：用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。