2007—2011年国内用户信息需求探究综述.doc

2007—2011年国内用户信息需求探究综述【摘要】本文统计分析了2007—2011年我国用户信息需求研究论文，对用户信息需求的内涵、内容、特点、变化、影响因素、诊断、行为模式、实证研究、服务对策和模式构建等相关研究进行了综述，为同行提供一些参考。 【关键词】信息用户；信息需求；综述 信息需求是指信息用户对信息内容和信息载体的一种期待状态，是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力，它对人们的信息活动有着重要的推动作用[1]。信息需求一直是业内人士研究的热点，近几年用户信息需求又有一大批研究成果问世，及时了解和掌握有关研究变化的发展状况，准确把握用户信息需求，对于我们提高用户信息服务水平和服务质量，具有十分重要的意义。为此笔者作了一些相关调查和分析，以期为这一领域的进一步研究提供参考和借鉴。 1.数据来源和研究方法 本文统计数据源于《中国期刊全文数据库》，检索式：①“题名=信息需求与时间=2007—2011”，检索时间是2012年6月1日，全部期刊，精确检索，检索结果：文献546篇；②“题名=信息需求与时间=2007—2011”，检索时间是2012年6月1日，核心期刊，精确检索，检索结果：文献116篇。我们以此作为统计研究对象。运用科学归纳与分析的方法，对统计结果进行归纳、分析，并对其主要研究内容进行综述，借以帮助我们把握这一领域的概貌和变化，为今后的进一步研究提供借鉴和参考。 2.统计结果和分析 检索全部期刊得到的546篇文献和核心期刊得到的116篇文献按年代分布见表1。 由表1可以看出：近五年共发表信息需求论文546篇。说明该领域一直是业内人士讨论的热门课题。每年发表的论文都在一百篇左右，比较稳定，说明大家对这一领域的研究持续关注。 核心期刊发文116篇。说明核心期刊比较注重用户信息需求这一主题的研究探讨。除2008年发表的论文较少外，其他年份核心期刊的发文量占全部期刊的发文量都在25%左右，2011年达到了37.6%，充分说明用户信息需求方面的研究论文质量在不断提高。 3.主要研究内容综述 3.1 用户信息需求的新内涵 用户信息需求依然是业内人士研究的热点之一。徐娇扬认为信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需求，它是信息用户对信息内容、信息载体、信息服务的一种期待状态，是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力。用户的信息需求具有主观性和认识性，不断发展变化并受时空的限制，处于一种运动状态[2]。袁红，吴明明则认为信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。按需求的明确化程度可把用户信息需求分为现实信息需求和潜在信息需求。那些未意识到或意识到但未能完全正确表达出来的信息需求称为潜在信息需求；而那些意识到并能被正确表达出来的信息需求称为现实信息需求[3]。 徐娇扬认为：用户的信息需求具有主观性和认识性，不断发展变化并受时空的限制，处于一种运动状态。决定用户信息需求的表达的因素有：用户的认知能力、用户的表达能力、用户对服务系统的信任度和用户表达需求的途径、手段和环境[4]。 3.2 用户信息需求的内容扩展 用户信息需求的主要内容杨晓萍概括为：在高等院校的信息需求和社会上广大网络用户的信息需求。①高等院校用户的信息需求主要有：了解全、新、准的有关科研的前沿问题；科技查新；本专业领域的最新学科知识；信息需求定向意识较强。在校学生的信息需求的主要内容有：为解决学习中遇到的难题而查找各种参考书及辅导资料；为提高自已的综合素质而广泛阅读；为考研或完成学业论文查询专业信息；了解社会动向，为今后找工作查找适合自已的有效信息等。②社会上网络用户的信息需求主要有：了解国内外有关新闻和信息，查询因特网的信息；访问因特网有关网站，阅读网上文学、期刊、报纸；学习因特网技术，掌握有关知识及具体操作；寻求新的学习途径、考研、远程教育、出国深造；了解人才市场信息；应用BBS或虚拟社区进行聊天或问题探讨；应用E—mail邮发信件和贺卡；网上娱乐等[5]。 3.3 用户信息需求的新特点 用户信息需求的特点是业内人士研究中关注的焦点，大家都在从各自的角度分析用户信息需求的特点。郑丽娟认为数字图书馆用户信息需求具有社会化、综合化、精品化、个性化、多元性、及时性、动态性的特点[6]。曲文泉分析了网络环境下高校图书馆用户信息需求变化特点：社会化、多样化、网络化和集成化[7]。陈新添等分析了网络环境下用户信息需求的特点：认为网络环境下用户的信息需求特点是：①信息需求的社会化、开放化；②信息需求的简捷化、人性化；③信息需求的多元化、动态化；④信息需求的知识性[8]。陈成鑫探讨了未来用户信息需求的行为特点：搜索行为、使用行为和学习行为[9]。生荽荽全面描述了网