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基于知识管理的动态活性组织记忆研究 王晓科 武汉大学 信息管理学院，湖北 武汉 430072 ［摘要］知识经济条件下，知识成为组织中重要的资产。知识创造、获取及有效利用是组织成功的关键。组织记忆不仅是组织知识的集合，而且也是组织知识管理的基础。从组织记忆的知识本质出发，对组织记忆的概念进行了一定程度的概括总结，强调了组织记忆及组织学习、组织遗忘、知识创新等三个与知识相关的组织概念之间的密切联系，并在组织知识管理的视角下，探讨了组织记忆的活性动态的管理机制，力求使组织记忆管理更好的服务于组织的发展与创新。 ［关键词］ 组织记忆；知识；知识管理 0 引言 记忆是对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。从现代的信息论和控制论的观点来看，记忆就是人们把在生活和学习中获得的大量信息进行编码加工，输入并储存于大脑里面，在必要的时候再把有关的储存信息提取出来，应用于实践活动的过程。记忆是人们对经验的识记、保持和应用过程，是对信息的选择、编码、储存和提取过程。 综合以上学者的观点，笔者认为，组织遗忘涉及到对组织知识的获取、筛选、维护、创新四个方面。而根据SteinZwass(1995)，组织记忆的过程包括获得、保留、维护、搜寻与存取等四个阶段［15］，这其中的每个阶段都需要对主动或被动的组织遗忘进行处理，其处理的关键标准就在于对组织知识中积极因素和消极因素的辩识。因此，从企业知识管理的角度出发，组织遗忘应该被视为组织记忆管理中的一个重要内容。 1.3 组织记忆与知识创新 现有研究中关于组织记忆对企业知识创新活动的影响存在争议。一类观点认为，组织记忆会成为变革的阻碍，当特定领域的记忆增加时，变革变得更加困难，出现所谓的 “核心硬度core rigidity”和“惯例刚性”。March主张，组织记忆的发展可能会对组织造成某种限制，因为组织可能会只在旧经验中搜寻，形成一定的路径依赖，从而削减了向外寻求知识的可能性［7］。另一类观点认为组织记忆能提高创造性。研究显示，存在组织记忆的条件下某些形式的创造力会很旺盛，例如组织的即席创作是已有惯例重新组合生成新结果的行为。对于适应性的研究强调以前经验的重新组合是新活动的关键来源。CohenLevinthal(1994)：组织记忆能提高组织评估和导入新的外部信息的能力，从而提高创造性［16］。还有一种观点认为：当组织的环境变化很慢甚至不变化时，组织记忆能够帮助组织决定如何对付未来的问题。然而，当环境发生快速而又巨大的变化时，记忆可能会误导组织，使其陷入一个危险的思维模式——他们相信是可适用的，但事实上他们相信的东西在新环境中根本站不住脚。因此，变化的速度越快，组织就须越少依赖它的记忆［17］。 笔者认为，从记忆和创新的知识本质观点出发分析，知识本身是具有“叠加效应”和“协同效应”的。因此，记忆是创新的前提和起点。企业学习创新能力的差别很大程度上是知识存量的差别。而要提高组织记忆的有效性（即能够促进组织进行下一步学习的记忆或对未来有用的记忆），使组织记忆充分发挥其积极作用，就需要在知识管理的视角下引进动态活性的组织记忆管理观念来加以分析。 2 知识管理视角下的动态活性组织记忆研究——为了忘却的记忆 新经济时代知识成企业获取核心竞争力的关键资源与此同时拥有独特知识的员工也出现了更高的流动性给企业带来了很大的知识流失及经济损失的风险。这使得企业开始关注组织记忆并寻求知识管理系统的支持来提高组织记忆应用的效率和效果、促进知识创新提升组织记忆、减少知识流失。Yogesh Malhotra博士对企业知识管理的定义，“知识管理是当今企业面对日益增长的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。它包含了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”知识管理的最终目的是通过对组织内部知识和外部知识的有效管理和应用，利用知识创新达到提高组织创造价值的能力。也就是说，知识管理的目的就是从组织记忆中获取知识并加以利用。可见，组织记忆能力对于组织的知识管理是一个不可缺少的条件。组织记忆不仅存储着组织中的知识，而且使企业关注知识的有效使用。 传统的信息处理观将组织过去的记忆看作是一个可以信赖的预警器。认为以结构化形式存储的组织的过去知识（经验）能够对未来行动给予指导。将知识管理表述为“知道你所知道的并且从中获利”，对存在于组织记忆中的知识进行“预包装”（prepackaged）或“想当然”(take-for-granted)的解释。WalshUngson的组织记忆理论延伸了信息处理理论，并且详细规范组织记忆的内容、功能与应用情境。虽然WalshUngson对组织记忆的研究颇具代表性，也实质上描述了组织记忆的功能性，提出了第一个关于组织