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以文化建设提升员工人文素质有效实践【摘要】十堰市人民医院暨湖北医药学院附属人民医院，将文化建设作为提升医院核心力竞争力的有力抓手，不断提升医院文化品位及员工人文素质，有力地促进了各项事业快速、和谐发展。 【关键词】文化建设；人文素质；和谐发展 【中图分类号】C36 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2012）08—0277-01 近几年来，十堰市人民医院暨湖北医药学院附属人民医院，将文化建设作为提升医院核心力竞争力的有力抓手，不断提升医院文化品位及员工人文素质，有力地促进了各项事业快速、和谐发展。我们深深体会到：没有优秀的医院文化，就不会有成绩卓越的医院；用先进文化武装起来的医院具有强大的生命力、凝聚力和战斗力。 一、用制度规范行为，夯实医院文化根基。制度化管理是现代管理的基石。按照管理科学的发展三阶段（经验管理、制度管理、文化管理）来讲，文化管理应建立在规范有序的制度管理之上。医院领导班子将“制度立院”放在首位，进一步规范党委、行政议事规则，推行党员、支部双目标管理，签订临床医技科室综合目标责任状，严格落实13项核心制度，建立健全医疗技术准入、应用、监督、评价制度、医疗技术风险预警机制及医疗技术损害处置预案等，并将各项管理制度汇集编成《医院管理手册》，每人一套，作为员工培训、竞争上岗、争先创优等重要内容。以探索本院制度文化体系为课题的《医疗机构MPE管理模式》，荣获湖北省科技成果奖、市政府科技进步三等奖。 二、用理念描绘愿景，熔铸医院文化灵魂。在知识经济条件下，医院文化所倡导和形成的价值观念、医院精神、道德规范、行为准则等，可以影响医院经营战略的发展方向。2007年初，医院以院史展览厅建设为契机，成立医院文化建设委员会，组织人员发掘医院优良传统，提炼能够反映职工精神风貌、意志品质的医院精神，讨论制定合乎科学发展规律、经努力确实能达到的愿景目标，多次聘请文化知名人士，组织医院各方面代表反复研讨。通过挖掘建院20多年来的文化积淀，人医人共有的品质逐渐清晰——“仁德为怀、精诚为民”的核心文化理念得以确定。健康向上的文化理念，对医务人员的群体意识起着导向、激励、凝聚、约束和辐射作用，为新时期医院的发展注入了新的活力。 三、用目标凝聚人心，催生医院文化动力。医院确定未来几年的发展目标是：建设区域领先、省内先进、国内知名的现代化一流医院。发展理念是：注重调整结构，强化内涵建设，提高两个效益。发展策略是：把内科专业建设成为区域诊断治疗中心（精品内科），把外科专业建设成为区域优势学科（优势外科），把医技专业建设成为以高科技设备为依托的区域检查中心（强势医技）。发展战术是：院级——巩周已有的15个省市重点专科的基础上，再争创国家级重点专科1个，省级2个，市级5个。壮大优势专科，发展特色专科，扶持弱势专科；科级——专科技术和服务做到人无我有、人有我优、人优我精，大力引导和支持二级分科，不断壮大专科实力；个人——建立员工职业生涯规划，让每个员工在职业生涯不同阶段实现事业发展的不同目标。 四、用标识营造氛围，凸显医院文化魅力。在医院文化建设中，不仅要注重理论概念的琢磨，而且更重要的是注重文化理念的传播，要用鲜明的形象标识营造医院文化的整体氛围，便于将医院的经营理念、服务宗旨、价值取向等传递给患者及群众，进而树立并提高医院在社会公众心目中的良好形象。2008年医院用了整整一年时间面向全国公开征集新院徽。北京、四川、黑龙江及省内20多家文化公司报送作品参与竞标。医院多次邀请省市文化及医疗界知名专家评定，最终选择了“仁”字变形的“飞翔鸽”作为新院徽标志。新标志庄重大方，不仅能够表现医院“仁”文化核心理念，而且能够象征“医院在和谐中快速发展”；还像盛开的白玉兰，犹如生命之花在医院尽情绽放。新院徽标志确定后，立即向国家商标局申请注册。经初步认定后，医院对院内标识进行了全方位更换。统一制作更换了胸牌、名片、制度牌、病室牌、床号牌、楼层标识牌、宣传橱窗及文化长廊内所有标识。创制了院徽、院旗、院歌、文化手册及文化短片等。还在电梯、楼道、走廊的墙壁上，悬挂了200余块格言警示及文化理念宣传牌。所有宣传牌板材制作精良，图文和谐精美，悬挂规则有序，让人耳目一新，处处洋溢着浓厚的文化氛围。 五、用服务践行理念，丰富医院文化积淀。医院文化建设的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范，其最终目的是为病人提供更优质的服务。在具体实践中，围绕“仁”文化核心，创建了一个个响亮的优质服务品牌：青年志愿者CPR救护队、医疗扶贫惠民爱心工程、军人健康家园、健康教育进万家、叫响人医服务品牌活动还有，知音健康管理、阳光护理服务等一系列服务品牌。在创建服务品牌过程中，员工行为习惯的长期坚持，渐渐成为个人及群体的思维定势和价值取向，进而成为一个