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企业视角下商业服务专业群人才基本素质研究【摘 要】文章从企业视角出发，通过问卷调查，就商业服务专业大学生基本素质的重要程度进行了分析。通过统计分析，文章认为大学生的能力素质和个性特征比知识素质更重要，而能力和个性的培养来自于学校和学生二者的共同努力。 【关键词】商业服务专业群；基本素质；企业 我国经济在不断发展，但我国大学生就业难的困境并没有得到彻底地改变。虽然国家、高校、企业、家庭及大学生本人都做了很多努力，很多专家学者都作了深入研究，但效果不佳。尤其是在第三产业大力发展的今天，商业服务专业就业人员需求日益增加的情况下，仍有部分商科专业的大学生就业有困难，因此，客观地评价大学生的能力素质对人才供需双方都有重要意义。 一、问卷设计及数据来源 本报告借鉴杨翀（2007）；李哲（2007）；王裕豪（2009）；娄玮瑜等（2009）；李玲（2010）；焦静，冯明（2010）等人的问卷设计思路，请有关业内人士从问卷项目表述的准确度、项目命中目标程度及项目的单维性（项目是否重复测量）三方面对问卷的全部问项进行了审核，经修改后，设计了企业需求视角下人才素质调查问卷。该问卷从知识、能力和个性特征三个维度进行设计，采用李克特态度量表（Likert-type Scale）的5点评分形式。反向题l-5分别表示“不重要”、“有点重要”、“重要”、“很重要”和“非常重要”。 通过现场问卷调查和访谈方式，本次向位于长三角地区的30家企业进行了调查，涉及到的企业类型包括贸易、证券、期货、咨询、资产置换和评估、物流、教育、信息科技、工业与工具、自动化设备、医疗器械、铝业、光电、汽车销售、消防器材、智能科技、校办公司和地方经济发展中心。 本报告借助和SPSS18.0完成数据统计分析。 二、调查问卷的统计分析 本调查问卷的知识维度包括15项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表1所示。 依据企业选择数量和占比进行统计，企业认为重要和很重要的知识问项有管理知识、经济与会计知识、销售与市场知识、顾客与个人服务知识、汉语知识、外语知识和法律与政府知识。 企业认为有点重要的知识问项主要有文书知识（13家，43.3%）、人力资源知识（11家，36.7%）、社会学与人类学知识（11家，36.7%）、哲学与宗教知识（12家，40.0%）、公共知识与安保知识（13家，43.3%）、法律与政府知识（9家，30.0%）、通信和媒体知识（13家，43.3%）和运输知识（12家，40.0%）。企业认为不重要的知识问项有社会学与人类学知识（8家，26.7%）、哲学与宗教知识（8家，26.7%）、通信和媒体知识（10家，33.3%）和运输知识（13家，43.3%）。 表1 企业视角下大学生知识素质重要程度表 数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。 （二）能力维度重要性分析 本调查问卷的能力维度包括13项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表2所示。 从表2可看出，除了领导能力这一问项有12家企业选择有点重要外，其他问项绝大多数企业都选择了重要和很重要，更有12家企业认为团队合作能力是非常重要的。而全体30家被测试企业都认为学习能力、沟通能力和自我调控能力对大学生而言是重要、很重要和非常重要的。 表2 企业视角下大学生能力素质重要程度表 数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。 （三）个性特征维度重要性分析 本调查问卷的个性特征维度包括14项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表3所示。 从表3可知，除了有个别企业对有些问项选择不重要和有点重要外，绝大多数企业对个性特征维度的各个问项都集中于重要、很重要和非常重要三个选择上。 具体看，企业认为大学生个性特征重要的问项有注重自我形象（11家36.7%）、身体素质好（14家，46.7%）、感恩（12家，40.0%）和有事业心，追求成就（12家，40.0%）。 企业认为大学生个性特征很重要的问项有吃苦耐劳，工作勤奋（17家56.7%）、理解他人（13家，43.3%）、勇于奉献，不计较个人得失（12家，40.0%）、有责任感和自信（11家，36.7%）及积极主动，乐观向上，有进取心（13家，43.3%）。 企业认为大学生个性特征很非常重要的问项有做事踏实认真，有进取心（19家，63.3%）、诚实守信（17家，56.7%）、富有韧性，百折不挠，不服输（13家，43.3%）、对组织有很高的忠诚度（12家，40.0%）、有责任感（10家，33.3%）和自信（11家，36.7%）。 表3 企业视角下大学生个性特征重要程度表 数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。 三、启示 通过以上分析可知，对于大学生而言，能力和个性特征是