职业礼仪与形象管理(教育系统).pptxVIP

;;;二、在别人眼里的礼仪形象;;;;;;;;; 电话礼仪 接电话： 铃响三声，问“你好”（报单位、姓名），语气柔和沉稳（声音形象）。 有客人在旁先招呼，切忌在领导面前接电话。 办公室电话前随时准备笔、纸。; 挂电话 挂电话前说再见，永远遵守“尊者先挂”的原则，挂时要轻放。 与女士通话，先让女士先挂。 平级之间通话，拨电话方先挂。; 打电话 先问“你好”，自报家门（单位、姓名），语气谦恭友好，要事先有准备，条理清楚。 不在他人休息时间打电话，一般早上8点以后，晚上9点以前，中午切忌打电话。;接待迎送礼仪;迎送礼仪; 迎送礼仪 接待：问“你好”，起身相迎（握手），请坐，敬茶（递烟），交谈，告别（说“慢走”），起身相送。 引导：迎宾引路，在客人左前方大约半步的位置。 行路：行路时，尊者先行。二人同行时，以前、右为尊；三人并行时，以中间为尊；三人前后行时，以前面为尊。上楼时，要尊者在前；下楼时，要尊者在后。主要出于对尊者安全的考虑。因为我国道路实行右行制度，与尊者同行右位较为安全；上楼时人的重心后倾，下楼时人的重心前倾，陪同人员上楼时在后，下楼时在前，可以起到保护作用。 出入电梯：陪同人员先进，后出。忌大声呼喊、用手与电梯搏斗。 ; 乘车礼仪 车里的上座：◆主人亲自驾车时，上座是副驾驶座； ◆专职司机开单位车，司机后排对角线是上座； ◆ 高级官员高级将领比较喜欢司机后坐。 客人上车顺序：先上后下;会议礼仪;会务工作的通用流程：会前准备、会中服务和 会后整理;一、会前准备;会前准备的主要内容和程序（六个方面）;会前准备的主要内容和程序;（二）起草会议文件。 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、会议须知、其他会议材料等。 会议??知的内容比较多，比较具体。主要包括：日程安排、会议编组、作息时间、住宿房间、就餐桌位、会务组房间及电话号码、车辆安排、注意事项等。 ;起草文件应注意四点： 一是吃透上级精神，领会领导意图； 二是紧扣会议主题； 三是了解掌握会议动态； 四是早动手、早呈送。;（三）搞好协调保障 大型会议保障任务重，要组织召开协调会，明确分工、明确时限、明确责任、明确要求。 工作机构设置：一些重要的大型会议和政务活动，有关领导还要召开专题会议研究筹备工作，专门成立筹备工作领导小组，根据实际需要下设会务组、材料组、宣传组、现场组、安保组、后勤组等若干工作组，整体推进。（党代会、人代会、政协会等大型会议均设置有筹备工作机构） 办中小型会议则不必设置筹备工作机构，只需固定几人负责筹备工作即可。 ;（四）下发会议通知 会议通知一般包括“八要素”： 会议名称、主要内容、参加人员、报到时间、会期、会址、着装、注意事项。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面（网上公文交换、电报等）、口头、电话、邮件。 发出通知要几种渠道并用，发出后随时掌握签收情况，原则只有一个：即确保每个参会员都能及时收到通知。参会名单的收集一定要准确，特别是需要食宿的人员，性别要清楚。 为保险起见，建议在每个会议通知下发后，都给领导发个短信，温馨提示领导会议的时间、地点、内容和注意事项等。; 1.落实会场：一旦会议地点确定，请在第一时间预定会场。 提前落实的必要性：让会场方及时准备会场、茶水、音响、投影、卫生等，会场是会议能否进行的基本，会场至关重要！ 衔接越早越及时越好，以防工作被动：比如，遇到会场被占用了等情况，好及早汇报、早想办法。;会议通知下发后的一系列筹备工作;;（六）布置会场;第一种是单居中摆法，单居中的摆法有2种情况： 单数单居中：就是领导为单数时，职务最高领导居主席台的正中间，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置，然后左右交替排列。;第二种是双居中摆法，双居中的摆法有2种：都是领导为双数的情况。 双居中摆法1：就是1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的右手位置，然后左右交替排列。;;②座谈会或汇报会： 座谈会或汇报会的上方位。一般情况下，不管是单数还是双数，采用单居中摆法。 其他方位及课桌式，如果是单数就采用单居中摆法，如果是双数就采用双居中摆法1。 注：座谈会或汇报会的上方位，在特殊情况下或者必须摆双居中时，采用双居中摆法2（情况很少）。;③听众席：可按与会者的职务、单位或行业等安排座次，大型会议可结合多个原则综合考虑安排。既可以按左右交替排列，也可以按类属集中排列。有的按姓氏笔画排列，比如，党内法定会议常以姓氏笔画为序，位置从第一排最左往右边安排，然后第二排、第三排；一些国际会议