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第25卷第l期 科学管理研究 Vol。25No．1
2007每2舅 SelENTIFlCMANAGEM嚣NTRES】￡ARCH Feb。2007
情绪资本：人力资本的重要内容
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(1．同济大学经济与管理学院，上海200092；
2。嚣家蜜然枣睾学基金委 譬理学都，北京圭0∞胬)
摘甏：随着体验经济的甓展，情绪资本溅得越来越重要。雀这种情况下，作为人力资本的熏藤内容，情绪资本
受到了被会个体和社会组织的重视。作为社☆中最普遍的组织，企业理所当然的应该重视人力资本方面的管理，
这既包括绅矗部顾客情绪费本管理，也包括对外部顾客的溥绪资拳的管理。
关键清：人力资本；猿绪费本；鸯部颓客；砖部顾客
中丽分类号：C962文献标识码：A文章编号：l004一115Xf2007}0l—O106一04
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Capital：ThelmportantCoInpositionCapital
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2．Dep．ofManagementScience，NSFC。Beijing，100085)
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Capital)。三种资本楣曩影响，襁互作用，
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共同构成人力资本。
人力资本具有“人力”朔“资本”的双重属性，前
l情绪资本的凸现
者意辣着入力资本麴投资对象是人，其徐德体现在
个体身上，价值增值也必须通过人的活动※实现，后 体力资本、智力资本和情绪资本虽然同时存在
者意味着人力资本是一个具有价值的存量，可以通
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