旅行社经营管理课件作者陈锡畴等第九章节旅行社外联业务管理.pptVIP

第二节 业务洽谈与合同签订 (2)传真 传真是一种通过传真机传递文字图像的通信方式。由于传真能将书面文字按原貌展示给对方，既迅速又方便可靠，目前已成为旅行社外联业务中使用最广泛的通信方式，也是确认旅游交易协议的主要手段。传真件的格式，根据文件内容的不同而不同，可以用普通书信格式，也可以用旅行社专用的传真格式。 第二节 业务洽谈与合同签订 (3)电子邮件 当今信息业高速发展，网络通信和旅游业的结合越来越紧密。网络通信与电话和传真相比，具有更强的时效性和更低的价格，因此，在旅行社外联函电中的应用也更加普遍。网络通信还具有许多独特的优势，比如通过电子邮件或腾讯QQ等网上聊天工具与客户进行一对一的沟通，更有针对性，也更具有亲和力。2.外联函电的处理方法(1)了解函电内容1)函电由何地发来，客户名称是什么，发函电者是谁？2)发函电的日期是哪天？ 第二节 业务洽谈与合同签订 3)函电的具体内容是什么？(2)办理 根据函电内容必须及时进行处理。下面分类说明办理的步骤。1)询价函电的办理主要有以下几个步骤。① 排：按照函电中提出的服务标准、线路、档次以及其他特殊要求排出旅游日程表。② 算：计算综合服务费、交通费、附加费等。③ 报：将旅游日程表及每位旅游者购买该产品的价格报给客户。 第二节 业务洽谈与合同签订 ④ 填：得到确认后，根据确认的旅游日程表、服务等级以及旅游