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标准作业指导书 部门职能分解——部门工作要项 《标准作业指导书》 基本信息 制定目的 标准作业流程 术语说明 流程图 相关表单 示例 示例：年度培训计划标准作业指导书 标准作业指导书编写事项 第一列填写具体的业务步骤名称，在划分步骤时要保证第三列 对应的职位责任人尽量为一名； 如遇到多人审核或者两线并行的情况，可以为多人，但要在第 五列说明中注明每人的责任； 第二列绘制流程图的过程中，流程要尽量走直线，不要中途出 现回转，保证速度最快，效果最优； 第四列完成时限要说明完成此流程步骤的时间期限； 第五列说明要把在流程图中难以说清楚的问题详细说明； 第六列文件清单要列出在流程中所需要的表格和文件范本； 在流程图的最后一行写出该流程的目标成果，就是走完这些步 骤所完成的事情； 第一责任人绘制流程图时要及时与第二责任人沟通，绘制完毕 并交部门的最高主管审核。 SOP编写流程 SOP编写计划书 SOP编写 组织小组讨论 SOP修订 SOP试运行 发现问题？ 批准和执行 纳入SOP清单 适时更新 no yes 流程描述 依据检核定期查核 今天你标准了吗？ 谢谢！ 咱也来破一下冰！ 请您向大家报告出您明天的工作日程？ 请您明天为什么做这些工作？ 请您告诉大家做这件工作最快捷的办法是什么？ 怎么样效率最高？ “救火队” 明天做 什么？ 怎么做？ 为什么做？ “琐事帮” “思维结” 困惑 问问去吧，问得多了，可能...... 再续沟通前缘 组织定位 组织职责 个人职责 工作程序 工作标准 书面化明晰 撰写培训之 组织说明书 标准作业 指导书 对组织的 系统思考 您在培训及互动中的收获 知识积累 组织全貌 的了解 工作方式 对组织的 系统思考 HR基石 的沉淀 明确职责 规范管理 组织管理的基本文件 界定部门组织关系 明晰部门职责定位 工作专业化的规范 提升工作效率的保障 实现自我管理的有力武器 组织说明书是什么？ 为什么需要组织说明书？ 明确职责 规范管理 一级部门组织说明书 使命 定位 架构 职责 使命——高度的提炼和浓缩 使命是该部门存在的理由。 一个有效的使命告诉部门内部员工和组织的其它人员，该部门存在的价值和存在的意义是什么，它更多地体现了部门的终极信仰。 使命的作用 明晰了部门的核心价值导向； 指引着部门成员的努力方向； 统一了部门成员的意志； 创设了部门的和谐氛围； …… …… 部门使命 是什么？ 外部客户、员工、 内部客户、 上下级、上下游、集团 该部门存在的价值是什么？ 它能够为利益相关者提供什么？ 集团人力资源中心使命： 通过人力资本的增值推动企业价值增长 打造行业人才高地 激活人力资源存量 牵引人才职业发展 营造员工幸福生活 定位——角色+行为+行为效果 定位： 战略合作者，参与集团战略决策，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案； 人力资源顾问，开发人力资源产品与服务，为集团各部门人力资源问题的解决提供咨询； 干员服务者，了解干员需求，及时提供支持，提升干员幸福指数； 变革推动者，参与集团变革与创新，组织变革过程中的人力资源管理实践，提高干员的变革适应能力，推动变革的开展进程。 职责 基于集团战略，组织人力资源战略规划； 参与组织变革，制定集团的人力资源政策与策略； 开展组织管理，规范集团组织及职位体系； 开展人才队伍建设，对集团核心人才、后备人员进行管理； 建立健全集团的绩效薪酬体系； 响应经营要求，负责集团的验厂评估工作。 二级部门组织说明书 定位 架构 职责 部门定位是设置该部门的意义，通常由目的+目标+责任这三个方面构成。 示例：集团人力资源中心组织规划科的定位 目的： 实现权责匹配，锻造核心人才 目的是该部门存在的意义，是它为集团相关部门提供的价值； 目标： 规范集团的组织体系，科学管理核心人才 目标是该部门渴望达成的状态，是部门全员开展各项工作的直接目标指向； 二级部门定位 责任： 依据集团发展战略，拟定集团的人力资源的战略规划和大政方针，负责集团组织架构和职位体系的系统优化，打造一支素质高、业务精、能力强的精英队伍。 责任在这里说的是部门概括化的职责，表达方式是限制性动词（依据、根据等）+限制性条件（战略、计划、政策、在……的指导下、制度、条件等）+一级职责的概括化表述。 二级部门定位 练习 培训科的定位是什么？ 目的 目标 责任 目的：提升干员素质，夯实人才基础 目标：创建科学有效