IPIVR负荷平衡-转换路由到VRU节点-Cisco.PDFVIP

IP IVR负荷平衡-转换路由到VRU节点 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 背景 示例 拓扑 脚本数据数据流 选择标准 相关信息 简介 本文描述在两个IP交互语音应答(IVR)单元之间的负载平衡。它在到达在两IP IVR之间，因此IP IVR没有通过VRU呼叫的均等分配围绕(语音应答单元)节点的被淹没在Cisco IP Contact Center (IPCC)企业版环境。 先决条件 要求 本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识： Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Cisco IP IVR 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco ICM版本4.6.2及以上版本 Cisco用户响应解决方案(CRS)版本3.x和以上 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 背景 当脚本为对VRU节点时的转换路由开发某些下面参数可以用于路由呼叫到IP IVR ： 确认外围是联机，如图1所显示。图1 –公式编辑器—联机的外围 检查可用的空闲端口IP IVR的一特定中继组。然后请选择IP IVR用最大空闲中继或最低中继在 使用中。在表2 ，选择根据最大空闲中继。图2 –公式编辑器—中继空闲中继最大数量或最低在 使用中 如图3.所显示，检查周边状态。如果一切正常运行，周边状态号应该是相等的到零，或者周边 状态号比预计脱机子系统的数量应该是较少。例如， IP IVR安装以数据库功能。如果没有使用 数据库，数据库子系统脱机。这将增加周边状态号。图3 –公式编辑器—周边状态 示例 拓扑 目的将达到在两IP IVR之间的负载平衡，如图4.所显示。 图4 –在两IP IVR之间的负载平衡 脚本数据数据流 图5显示一份实际ICM脚本。首先呼叫到达在转换路由对VRU节点。呼叫然后路由对运行VRU脚本 节点(表示由B箭头)或运行VRU脚本节点(表示由A箭头)。在本例中，故障情况没有被考虑到。 图5 –实际脚本—呼叫流 选择标准 在转换路由的配置过程对VRU节点的，您能更改目标种类，单击变化在挑选类型字段上，如显示由 在Figure7的A箭头。如图6.所显示，挑选类型对话框打开。 对于 目标类型 ，请选择企业服务、服务或者服务阵列。在本例中，服务选择。 对于呼叫分配，请选择在目标中分配或选择最合格的目标 ，表示由A箭头在表6.请指定对VRU节点 的转换路由是否是操作类似精选或分配节点。如果选择在目标选项中的分配 ，对VRU节点的转换路 由是操作类似分配节点，分配在根据相对值的目标中的呼叫。如果选择挑选最合格的目标选项，您 必须定义以下： 是否选择有最大值或最小值的目标，如显示由B箭头在表6。 确定的公式哪个目标将接受。 目标搜索种类，如显示由C箭头在表6。 图6 –选择类型 在本例中，第一步将检查如果外围联机，如在Figure7的Consider If列所显示。其次，请检查最大空 闲中继，如显示在挑选最大值在Figure7的列下。最大值选项在成功连接字段在表6.设置，表示由 B箭头。当您配置转换路由对多个路由的时VRU节点，选择每目标成功连接在成功连接字段是必要 的。 Figure7 –对VRU属性的转换路由—选择标准 相关信息 思科ICM/IP Contact Center企业版执行脚本和媒体路由指南 工作用转换路由 技术支持 - Cisco Systems