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客户关系管理在商业银行应用 　　【摘要】在现今中外商业银行林立，金融人才辈出的金融环境下，商业银行的竞争不仅仅是产品的竞争，客户竞争较之更为重要，而客户关系管理形成为一种新型的管理方式，营销手段逐渐贯穿商业银行的各项营销领域，成为维系银行和客户的纽带。本文通过对提升银行竞争力要素中客户关系管理的重要性分析，以及目前客户关系管理在商业银行应用，商业银行在提升客户满意度中表现出的缺陷提供的几点建议。 【关键词】商业银行 客户关系管理 服务 近年来，国内商业银行大力倡导“以客户为中心”的经营理念，从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务。客户关系管理是企业用CRM技术来管理银行与客户之间的关系。对于商业银行来说，随着科学技术飞速发展和日益激烈的市场竞争，使得商业银行许多产品的同质区别越来越小，在此环境下，商业银行客户可以随时把业务转向其他银行，因此留住老客户发展新客户成为银行的重中之重。商业银行客户关系管理应运而生，并逐渐成为商业银行需要解决和发展的问题之一。商业银行的客户关系管理是银行和新老客户关系的全面管理，通过建立并维护客户关系管理系统来维系并发展客户，增进客户忠诚度的同时增加客户对银行的利润贡献度。银行客户管理的目的是发现优质客户、维系现有老客户和将客户质量进行分化。因此，商业银行客户关系管理的核心内容包含以下四个方面： 一、客户信息