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开拓电力市场中电力营销主要问题和对策 　　【摘要】由于近些年来科技的发展，各种新能源的不断开发与环保要求的不断提高，人们的环保意识也越来越强，传统的电力营销市场受到了严重的冲击。但电力市场仍然具有巨大的优势，如何在当前局势下保证电力市场的正常运转，进而开拓电力市场是相关部门的重要任务。 【关键词】市场开发，服务，电力营销体制，创新 中图分类号： F406 文献标识码： A 文章编号： 一.前言 随着电力制度的巨大改革，市场经济的需求，电力营销面临着巨大的挑战。在此时，正是电力营销的巨大改革与变更的最佳时机，我们应以电力市场的需求为方向，以电力营销市场的开展为目标，科学开展电力营销工作，进而争取在电力市场开拓过程中获取更大的市场占有额。 二.电力营销的定义 电力营销是指电力企业将发好的电通过载体，为客户提供安全、充足的电能。由于电力企业是长期垄断式的企业，一般都是供不应求的，是客户上门寻找企业，而不是企业寻求客户，以前没有竞争压力所以根本就不需要营销，但现在随着电力事业的不断发展，不但有火力发电、水力发电、还有风力发电及其他的发电形式。因此现在电力企业已经面临着巨大的竞争，那如何快速的发展电力营销，通过电力营销的方式来提高企业的核心竞争力变成了发展电力企业的重中之重。 三.电力营销市场 在电力企业开拓电力市场的过程中，会依据一定的标准及特点，确立电力营销的目标市场。电力营销目标市场具有着整体性，电力营销过程的开展要依托电网，电网所覆盖的范围就是电力市场的整体性范围，电网的统一性使得同一电区域内的用户不可能存在差别较大的不同需求，电力营销的负责部门要将同一个区域看作同一个电力市场，来开展整体性销售服务。电力营销的目标市场存在一定的差异性，虽然电力市场在产品类型、客户分类等方面存在相同性质，但营销计划安排、需求量及需求时间、消费方式等方面存在一定差异，要尽可能依据客户希望的电力供应方式、电力的需求量及需求时间，不同的消费方式（如热转化消费、照明消费、动力转化消费）、不同的结算方式（如电量预购、银行转账及现场交付等后付费方式），开展科学的电力市场营销活动。电力营销的目标市场存在着不可放弃性和相对稳定性，各个电力市场在一定的运营时间之内是相对稳定的，电力市场开拓过程中，不能因为盈利少或者拓展难度大就将其放弃。随着电力市场开拓工作的不断发展，在我国各级电力市场之间已逐渐形成了科学、完善的相互关系，促进了电力市场的健康发展。 四.市场经济体制下电力营销存在的问题 1.市场观念不强,在一定程度上制约着电力市场的发展 电力营销的龙头——业扩报装，目前处于被动状态，都是在等用户上门，对能源消费的发展趋势不够关注，也没有深入研究，没有起到引导用户使用环保高效的电器设备的作用。在业扩报装工作中没有把推销模式引入，“一口对外，一条龙服务”就没有真正地实现。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，造成事故停电多。由于农村电网在管理上，不够严格，供电设备比较陈旧，有限负荷难以适应农村经济的发展。这些阻碍了电力市场的开放，也影响了电力市场营销工作的顺利进行。 2.对电力法律法规不够重视,阻碍电力市场健康有序发展 随着经济的不断发展，电力法律法规体系日趋完善，尤其是供电企业的法制化管理也得到完善，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，依法生产经营的过程中，供电企业经常面临一些难题。目前，没有做到大力宣传电力法律法规，致使有些用户认为拖欠电费对自己有利，导致供电企业资金回收及再投资陷入困境。近年来，有些问题比较突出，如违章用电、破坏电力设施等，给供电企业造成了巨大经济损失，从侧面反映了供电企业用电营销部门监督检查的深度与广度不够。 3.服务观念相对落后,服务手段没有跟上时代发展 随着经济的不断发展，企业之间存在着一定的竞争，必然是优胜劣汰，电力企业也不例外，想要更好地生存、更好地发展，必须寻找一条切实可行的发展道路，为用户提供无微不至的服务就是一条很好的发展道路。想要实现无微不至的服务，并不是一帆风顺的。电力企业长期垄断经营，对客户的服务较为落后，用电营销人员的素质不是很高，服务设施相对落后，管理手段没有与时俱进，对于用户提出的问题不能够及时地给予解决，给予用户的服务不够优质，这些都会对供电企业造成一定的影响。在社会主义市场经济体制下，电力企业想要做到赢利，并且很好地发展，就应该树立“顾客至上”的理念，谁用电谁就是电力企业的“衣食父母”。这就需要电力企业转变以往的观念，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“顾客至上”的思想，从而更好地为消费者服务。 五.解决电力营销问题的对策 1.服务意识方面 增强服务人员的服务意识，让他们做到“顾客就是