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员工职业化素养提升 主讲：齐连生 第一章：什么是职业化和职业化素养？ 一、什么是职业化？　 一、什么是职业化？　 4、职业化的定义 　职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 　简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 二、什么是职业化素养？ 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 冰山理论 三、职业化包括哪些内容？ 积极上进的职业心态 职业思考力 科学地分析与解决问题 和谐人际关系 时间管理 沟通技巧 谈判技巧 压力管理 客户满意管理 加强团队建设 打造学习型组织 会议管理 商务礼仪 第二章：积极上进的职业心态 一、什么是态度 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。 态度是你向他人表达心情的一种方式。 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。? 二、态度的构成 认知。态度是你内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。 倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。 行动。行动是态度的表现。 一个职业人，必须做到两点 一是积极的心态。即你能够以成熟的心理，接受周围世界对你的态度和行为； 二是积极的行动。指你应该对别人表现出友善。 三、调整心态的八种方法 四、自身性格的调整 注意你的思想　　它会影响你的语言 注意你的语言　　它会影响你的行动 注意你的行动　　它会影响你的习惯 注意你的习惯　　它会影响你的性格 注意你的性格　　它会决定你的命运 （一）知识 欲望 技巧和习惯的关系 （二）、职业人必备的习惯 主动——操之在我 以终为始——从一开始就制订客户满意的目标 要事为先——分清轻重 成功的人际关系——从客户的角度考虑 利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得最大的共同利益 集思广益——不断学习，不断超越自己 均衡发展——家庭事业双丰收 （三）、心智成长的三个阶段 依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。 独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。 （四）效率＝产出与产能的平衡 　　“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。 　　比如你得到了总经理的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。 第三章职业的思考力 一、什么是职业的思考力？ 　　职业思考力就是职业的工作方法。 　　工作方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。 　　如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。 二、职业思考力要求一：具有目的意识 　　什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。 三、职业思考力要求二：具有风险管理意识 风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。 风险类型：计划风险和实施风险 量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案 、他人分担风险等。 四、职业思考力要求三：具有创新力 　　创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。 五、职业思考力要求四：坚持意识 六、职业思考力要求五：问题意识 第四章和谐人际关系 一、英雄与用武之地 1、英雄无用武之地原因 技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系。 第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差