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沟通技巧 永嘉电大 胡文其 一、沟通概述 1、沟通的概念 沟通就是我们常说的信息沟通。 把某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为沟通。 管理沟通作为特殊的沟通类型，包含了三个方面的含义： （1）管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体； （2）沟通是一个过程； （3）沟通具有以下特点： 沟通的信息以语言或文字的方式实现； 沟通内容内在地表现为人际关系； 沟通过程心理因素发挥重要的作用； 沟通中会出现特殊的沟通障碍。 2、沟通的要素 管理沟通应考虑七个方面的基本要素： 听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 3、沟通过程 （1）沟通主体； （2）编码； （3）媒体； （4）沟通的客体； （5）译码； （6）反馈。 3、沟通的作用 （1）表现在高层管理者的核心任务上。事实上企业高层领导所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的交流成为其最大任务； （2）表现在对变革的支持上； （3）管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。 二、建设性沟通 1、建设性沟通的含义 是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 2、建设性沟通的本质：换位思考 （1）受众需要什么？ （2）我能给受众什么？ （3）如何把“受众需要的”和