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商務禮儀與職業形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 目錄 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 人际关系 第一章 禮儀概述 ?礼仪 ?礼仪的重要性 ?礼仪的职能 禮儀 禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。 主要表現在： 禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。 儀式——一定場合舉行的具有專門程式、規範 化的活動。 儀錶——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。 禮儀的重要性 一、適應對外開放的需要 二、適應市場經濟發展的需要 三、適應交往中做現代文明人的需要 禮儀的職能 國家形象——體現一個國家和民族文明程度 經濟實力的重要標誌。 組織形象——由為實現組織總目標而彙集的 一群人共同塑造的大視窗。 個人形象——顯示一個人道德水準和自身修 養高低的尺度。 第二章 形態禮儀 ?约会 姿态 ?致意 手势 ?握手 表情 ?介绍 修饰避人 ?递接名片 女士优先 ?亲切迎客 熱情待客 禮貌送客 約會 接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人 拜見、拜會——身份低的人會見