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服务释义 服务是什么？服务又为什么？ 服务是满足和超越客户需求和期望的过程； 服务是自身能力、理想和价值体现的载体 服务是人类善良本性释放的需要； 服务是社会分工的结果和人类社会最主要的运动方式。 亲切服务释义 企业使命 | 幸福员工，成就客户，引领产业 幸福员工：为员工打造可持续发展的事业平台，让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福。成就客户：为客户提供优质的产品、服务和系统解决方案，与客户共同成就事业。引领产业：顺应国家产业发展导向及社会发展趋势，推动产业转型升级和区域经济的全面发展，促进社会进步。 服务为什么要亲切？ 客户对服务的需求在不断提升； 服务业占收入比重非常大，在美国，70%的GDP来自于服务业。而中国只有20%，服务市场的发展呼唤服务水平的提升。 随社会发展，信息传递更加透明开放，消费者知识更加丰富，权益意识更强，对服务业的需求会越来越高； 随着市场经济的发展，竞争者越来越多，竞争烈度越来越高，顾客选择更多； 服务水平与服务效益 60%的新客户来自现有客户的推荐； 在不满意的客户中，4%会告诉你他不满和不满的理由，96%的会掉头就走；91%的人不会再次光临，并将他的不满向16—20个人抱怨； 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍； 客户的存续率增加5%，利润会增长70%； 服务好一位客户会影响25位客户，其中8位会产生购买欲望，1位会产