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全面质量管理和改善 全面质量控制和改进 第一讲 质量管理的基石 一、正确的顾客观 顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证 树立大质量的概念 二、不能拿生命开玩笑 得高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业的要求 三、回归原点再认识 品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常 佛山津西金兰冷轧板有限公司 全面质量控制和改进 四、质量的概念 符合标准的程度—--产品的适用性—质量就是造成的损失--实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度—符合要求 五、全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理 佛山津西金兰冷轧板有限公司 全面质量控制和改进 可怕的几何级数！ 据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被发现，采取措施进行改进的代价上1美元的话，那么在产品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代