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产品支撑和市场运营 2010-7-9 交流目的 了解一线团队在做什么？ 产品支撑团队和市场运营团队的联系？ 除了对产品本身的了解，我们还应该关注什么？ 交流：如何更好的做好支撑工作？ 在联通做什么？ 经营分析 产品规划与开发 平台支撑 营销规划、执行 其它 1. 营销策划和执行 制定全年营销计划，对营销效果进行总 结分析 营销支撑执行（产品需求跟进、宣传执行 、资源调配、活动数据监控等） 2. 月度经营分析 配合局方相关业务负责人，完成数据经营 分析（手机音乐、渠道） 3. SP管理 铃音资源审核 协助联通对sp进行管理（资源提供、活动 配合、制定工作流程和手册） 4. 产品/渠道优化维护 产品维护和渠道优化 5. 客户维系和渠道拓展 提高收入，完成KPI考核 SP管理 需求支撑流程 沟通和受理需求 提出需求 开发需求 需求验证完成 需求支撑流程 您属于哪一种？？ 我要做一个 需求：…… A: 找开发确认是否能实现——开发说某个细节难实现——和办事处商量是否能取消此功能 B: 和办事处沟通需求疑问细节——找开发确认可实现性——开发说某个细节难实现或觉得这个需求没必要做——说服开发是否能用其它方案代替并和一线确认 C: 和一线沟通了解核心需求？分析需求的可实现性？投入产出比并和一线确定实现逻辑——和开发确认实现逻辑——需求完成请一线验证比并分析需求效果，对此类需求进行归纳总结。 我们的问题 怎么办 不了解一线情况，除了办事处没有需求源。 不了解需求背景？不知道该如何分析？ 我们的职责是保证需求按时上线，需求的效果分析和收入是办事处的事，我们无法掌控。 Description of the sub contents 支撑工作被动，办事处提一个做一个 没有需求分析和总结，无经验积累和指导 没有统筹全局意识，对于运营效果、收入等关注太少 我们还需要关注这些 运营收入 营销能力直接影响收入增长，产品人员必须掌握 运营分析 地市基本 情况 各类营销 方式 一线人员的风向标，告诉你该往哪个方向走，学会从数据看问题 知己知彼百战百胜，掌握地市情况，敏锐收集有用信息 我们除了熟悉产品本身，还应该了解什么？ 数据经营分析 数据分析：营销的最好帮手 如活动效果分析、业务下降 或提升的深入分析 统报型的经营分析 如每月手机音乐经营分析、 渠道经营分析 分析与解决问题的 经营分析 炫铃：完成炫铃收入1.95亿；炫铃渗透率50%；手机音乐：完成900万收入，活跃度进入全国前八；分成模式：大盘信息费； 我们需要关注： 了解数据分析维度： 环比、同比、渠道有效性、 出账收入… 培养自己能够从众多数据中挑出有效数据并发现问题的能力 通过分析数据，找出解决问题的方案 空中营销（线上营销） 基础营销手段： 事件营销、内容营销、交叉营销…… 线上宣传渠道 讯飞 联通 空中营销：以一个统一的主题，融合各个渠道进行营销推广 收入占比少，多为线下活动做掩饰 家里对办事处的活动类需求支撑，多为空中营销 地面营销（线下营销） 营业厅通过此平台开通业务功能（只能受理联通自有业务） 湖北营销基础平台 批量开销户、批量操作体验 通过店员积分系统统计前台人员销售量，作为佣金发放及劳动竞赛依据 短信、彩信、wappush群发 1. 助营BBS 2. 销管平台 3. 电营积分 4. 空中营销 支撑地面营销活动 对营业厅、客户维系等销售人员 佣金激励制度 劳动竞赛 培训交流制度 考核通报制度 面对用户： 礼品优惠促销 话费赠送返还 政策绑定等 收入占比高，局方重视 总结交流 需求受理过程 问其话 听其言 观其行 了解需求的背景，倾听客户的需求。并根据自己的经验定义、归纳。 通过相关数据对需求进行多维度分析，分析需求的价值？带来的直接收益或间接成效。 对需求进行归纳总结：不好的地方进行优化，好的地方进行推广。 二分析 三总结 一沟通 您认为我们的支撑工作怎样才能做的更好？ 谢 谢！