收费岗位练兵试题（十三）.doc

收费岗位练兵试题（十三） 一、填空 1、收费站快速通行保畅一级响应：当现有开放车道压车超过4辆，并仍有车辆不断驶入时，收费员立即上报班长，班长立即组织人员加开车道，直至开启全部车道收费作业（5分钟内）。如未加开车道，监控员提醒当班收费班长。在开启全部车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作。同时，要准备复式应急收费设备、交通标志，组织好收费人员，并做好开启“客车专用车道”的准备工作。对于日常车流量较大的收费站，要开启全部收费车道。 2、收费人员必须按规定集体列队由值班站长和保安人员护送按本站收费员安全穿越车道路线上下岗，严禁个人携带现金、票款单独提前或迟后上下岗。 3、交接班时，收费员在岗亭交接完毕后，须在岗亭等候，待全部交接完成后，同时出岗亭列队。 4、交班班长应迅速整队在保安、值班站长护送下沿本站安全穿越车道路线将队伍带回票证室，尽量减少在广场逗留时间。 5、收费工作人员上下岗横穿收费广场及道口时，应遵守“一站、二看、三通过”，在确认安全的情况下沿本站安全穿越车道路线通过。 6、收费工作人员中途因上厕所、用餐等原因离开收费岗亭时，要按规定存放好票、款、卡，必须关窗、锁门。 7、收费、发卡人员上班领用和下班清缴通行费票、款、卡必须在票证室进行，票证室防盗门必须处于锁闭状态。 8、收费班长接到站监控关闭车道的通知后,应先安排疏导员在待关闭车道固定位置放置反光锥,并关闭手动栏杆。 9、核验“绿色通道”车辆时，要待车辆熄火停稳后，尽量选车辆两侧的安全位置进行核验，在车辆尾部验货时要迅速、尽量减少在车尾站立时间，防止后来车辆追尾事故的发生，夜间验货人员必须穿反光服。验货员在使用爬梯验货时，应在确保车辆停稳和爬梯架设安全的前提下进行，必要时，另一名验货员扶住梯子，防止车辆溜车和爬梯滑动发生危险。 10、有理投诉中，根据事件性质分为特别严重、严重和一般事件三种。无理投诉中，分为无理无责和无理有责两种。 11、发卡时，如车牌自动识别不正确，可以按【取消】键进行修改车牌，修改完毕后按【确定】键进入等待发卡界面。 12、持有集装箱车辆优惠卡的车辆如果在付款界面刷优惠无反应或优惠卡明显损坏，按坏卡键进行手动录入优惠卡卡号进行比对。此时，收费员要记录卡号并上报站监控，由站监控人员上报省结算中心。 13、当出现部分车道收费设备故障影响收费时，收费人员要将车道通行指示灯关闭，并关闭手动栏杆，摆放反光锥和车道设备故障维修提示牌。 14、当出现全部车道收费设备故障导致收费系统瘫痪或其他危急情况而仍有车辆不断驶入时，收费站可以采取断然措施，采取边放行边上报的措施。 15、收费人员迎车手势为：左小臂伸出窗外，以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，手掌自然伸直，掌心向前，五指并拢，与小臂保持水平，以肘关节为支点，视来车速度和距离由上至下摆臂一到三次，摆动幅度在45度以内，小臂应控制到与地面平行。” 二、判断正误 1、车牌自动识别后，发现车牌错误，可以按【取消】键取消现有车牌，系统自动重新抓拍车牌。（ × ） 2、进出藁城西站的集装箱车优惠50%。（ √ ） 3、收费站口出现二级以上保畅响应时，值班站长必须在收费现场进行指挥、协调，观察车流量。（ √ ） 4、当开放所有车道后，如果每车道堵车仍然超过4辆，且仍有车辆不断驶入时，应启动快速通行保畅三级响应。（ × ） 5、收费站职工在岗期间和参加集体活动时，必须按规定标准着工装。（ √ ） 6、由于自身原因出现工装磨损，购买工装费用由收费站承担。（ × ） 7、着工装时，可穿与配发皮鞋颜色或款式相近的鞋。（ × ） 8、接卡、递卡时注视司机面部三角区，注视时间不超过10秒。（ × ） 9、对运输活禽、牛奶的绿通车辆，可由班长一人核验拍照，对符合政策的绿通车辆上报监控后放行。（ √ ） 10、计重设备故障改为车型收费时，对于四类以下（不含一类）满载货车降低一个车型标准收取通行费。（ × ） 三、不定项选择 1、下列属于有理投诉的有（ABC）。 A、擅自关闭车道 B、坐姿不正 C、着装不整 D、表观服务不到位 2、有责任的无理投诉，扣除当事人星级考核（ C ）分。 A、10 B、20 C、50 D、100 3、对于集装箱免费车辆，需哪几项相结合（ABC ） A、高速公路IC卡 B、河北省进出港口集装箱车辆优惠卡 C、集装箱设备交接单 D、免费车辆通行证 4、由于自身原因出现工装磨损（尤其是皮鞋），提前向处（ B ）申请。 A、收费科 B、人劳科 C、办公室 D、党办室 5、收费站发现职工违规着装的，每次每项扣除收费员星级考核（