深度营销与客户关系管理1.pptVIP

深度营销与客户关系管理 观念VS方法——消灭“没办法” 影响价值观的因素——信念 影响信念的因素——思维方式 影响信念的因素——思维方式 成功营销者的五商 情商——操之在我，换位思考 逆境商 智商 财商 心商 观念层面谈营销(上) 顾客花钱买走的东西： 品质 安心 感觉 价值：价格+附加值 文化 员工的品质：执行、技能、精力、激情 顾客采购商品时，首先考虑的是价格，其次是质量，最后是服务，一名好的销售人员可以改变顾客的采购标准，而且话不多 4P、4C和4R理论 三者之间的关系： 从4P理论到4C理论是一种营销理念的转变，是从产品导向理念向顾客导向理念转化的过程，4R是更高营销理念的推进，是以客户沟通为核心的理念。 4R理论 4R理论 “一颗铁钉法”挽留顾客 从策略层面来认识营销 竞争者 从策略层面来认识营销 市场和客户细分 从策略层面来认识营销 差异化策略 普通客户与大客户的区别 普通客户与大客户的区别一：二八法则 普通客户与大客户的区别二：需求特点不同 普通客户与大客户的区别一：二八法则 普通客户与大客户的区别二：需求特点不同 价格取向型的客户 ——关注产品的基本功能和产品的价格 普通客户与大客户的区别二：需求特点不同 价值取向