如何做好企业新闻发言人(阅读)03版.pptVIP

2011年07月 成功的新闻发言人 沟通学习材料 新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年代，美国普通民众获得了选举权；30年代，便士报诞生。新闻发言人正是诞生在这样一个政治改革、经济增长、传媒大众化的年代。 中国，1983年建立新闻发言人制度，主要满足中央政府对外宣传工作的需要 在政务公开的思想下，新闻发言人制度被中国各级政府广泛采用 用百度搜索“新闻发言人”，共找出５９８万条相关内容 企业重点事件和信息发布时，应对媒体询问 在危机时，媒体能找到合适的询问对象 获得更多的发言机会 给媒体和公众一个良好的企业印象 作用 功能 企业重大消息发布时接受媒体的询问 企业资本运作，如购并、投资 管理团队变化 企业重大的举措，投资建立生产线，建立研发中心 法律纠纷，如知识产权 危机出现时，回答媒体的疑问 产品质量 企业层面：违规投资、涉及不正当交易、高管离职、违规行为等 企业市场环境的重点变化时反应 政策法律环境 来自竞争对手 消费者环境变化 注意，不要滥用新闻发言人 接受采访的都是新闻发言人 接受采访不都是新闻发言人：新产品发布时，对产品经理的访问；企业传播活动时，对总裁/总经理的采访 新闻发言人是对重要的事件/危机时，代表公司披露信息，发表观点 总裁或者总经理最合适担任新闻发言人 总裁/总经理往往不合适担任新闻发言人 误区 你了解媒体吗 了解媒体 成功面对记者的基本原则 了解记者真正想要的是什么 希望有回音，希望报道中引用一些相关人士的观点或评论，希望早点结束工作回家休息 并非所有的报道效果都一样 质量远比数量重要 弄清楚你的承受极限 媒体报道不是公司的宣传手册，媒体永远不可控，一两个负面比纯粹的正面更令人信服，准确比吹捧更有效 一篇报道将影响随后的一大批报道 花费时间来保护和管理至关重要的第一篇报道绝对重要 记者不是朋友 永远不要期望记者忘记新闻采访的基本守则，也不要向记者去挑战 大小媒体一视同仁 了解媒体 记者的思想和行为 记者的工作和生活状态 记者和编辑的生活和工作并不轻松，睡的比狗晚、起的比鸡早，吃的比猪差，老的比谁都快 记者为何选择这个职业 除了为了薪水，还有部分富有新闻理想的记者，很多人梦想着成为“一枪挑倒银广厦”的英雄 记者的“初级审判” 无冕之王总觉得世界是公平的，他们的经验和获取的信息将会影响到报道取向 报道质量 记者工作量和生活方式影响他们的报道，媒体多样化的出现增加记者的焦虑 戏剧性 记者喜欢在每一篇报道中寻找戏剧性情节 了解媒体 善待记者 公平对待记者，他们会更乐意站在你的角度来倾听你的观点，并公证报道 抵制记者不良行为 利用事实来抓住记者的注意力 以事实为基础来答复记者，因为记者只尊重事实 永远不要说“无可奉告” 表现出对自己企业和产品的热情 你不可以控制记者，但可以控制自己的行为 与记者接触的技巧 了解媒体 ----狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻 天生就是新闻题材 企业大动作（公司上市、兼并收购、获取投资、转换经营） 技术重大突破 时间最早或最晚、规模最大或最小等 公司丑闻 对于媒体来讲什么是新闻 了解媒体 ----关注每一个消费者，和来到景区的人的感受 社会媒体的特点 最快速的反应 带有强烈的个人情感与好恶 连锁反应 不可预计不可防范 开始成为引发连锁舆论的主要新闻来源 互联网带来每个人都是媒体 .. 成功面对媒体 准备、准备、再准备 接触媒体 如何成功面对媒体 分析总结 了解媒体 审视自己 准备资料 沟通技巧 注意事项 掌握主动 自我表现 媒体表现 最终效果 成功面对媒体 关键信息点提炼 关键信息点是与记者阐明事件、良好沟通的最有价值的工具 关键信息点是你介绍公司的主题，关键信息点越简单，记者和公众越容易理解，要保持关键信息点的集中和简练 公司关键信息点 重大事件关键信息点 突发事件关键信息点 成功面对媒体 发挥组织关键词法的作用 如何发挥组织关键词法的作用：针对问题首先回答，然后过渡到你的某个关键信息点，并列举事实，最后告诉记者这些都意味着什么，以此来作为回答的结论 确实可信的过渡短语： 必须要记住的是… 我没有权利评价一个还未判决的诉讼，但是我能告诉你的是… 我们谈论这个话题之前，我想补充… 更重要的是… 对于这件事来说，还有很多可以探讨的地方，特别是…. 在这件事上，我特别希望你明白的是… 不错，你的观点很好，但是我们主要考虑的是… 这让我想起了… 永远强调你想说的而不是记者想听的 精通总结技巧 这就是我们为什么认为… 当我们考虑到这些我刚刚告诉你的事实时… 我们会继续坚持做哪些曾经带给我们成功的事情… 正如我所说的… 这些意味着… 这是最精彩的部分… 最终要一点是… 利用每一个机会强化你的信息