【孙岚】商务礼仪与印象管理.pdf

职业素质系列课程一 --商务礼仪与印象管理 主讲人：孙岚 讲师简介 最新好消息： 孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师 孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授 前　　　言 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为 准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举 止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正 确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标 准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常 重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形 象和整体素质 何为商务礼仪  礼　仪是一门综合性较强的行为科学，  礼　仪是一门综合性较强的行为科学，  是指在人际交往中，自始至终地以一定  是指在人际交往中，自始至终地以一定  的、约定俗成的程序、方式来表现的律  的、约定俗成的程序、方式来表现的律  己、敬人的完整行为。  己、敬人的完整行为。 商务礼仪的基本特征 规范性 对象性 技巧性 第一章：商务礼仪与职业形象 职场人士的必修课 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业化素质提升的必修课 分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣 第二章：商务人士的职业仪容仪表 视觉美学在商务礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 鞋袜的搭配常识 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 商务人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 第三章 礼仪五步训练法 持续提升追求完美 看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 第四章：商务人士的仪态仪礼（重点） 头发：健康、干净、简约、大方 职业人的仪态仪礼要求：轻稳正原则、TOPR 原则 现场训练 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 眼神、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 称呼称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈礼仪 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪 会议座次礼规 电梯和乘车礼仪 （重点）☆☆☆ 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、电梯外送 别礼仪 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 仪 餐 礼 仪  宴请准备及参宴准备  中 饮的原则、禁忌及常见误区  中餐的座次原则  西餐的基础礼仪和禁忌 交换名片的特殊礼仪 敬茶的礼仪 送客礼仪 第五章：办公室电话礼仪 （重点）☆☆☆ 只闻其声的修养体现 重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 端正的姿态，清晰的声音 求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话礼仪 迅速