绩效管理基础培训讲义.pptVIP

目 录 第一 什么是绩效 第二 绩效考核 第三 绩效改进 什么是绩效？ 从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。 绩效 绩：业 绩 效：效 率 绩效中蕴含的“三” 三个层面：战略层面、经营层面、作业层面 三级绩效：公司绩效、部门绩效、员工绩效 三个维度：业绩、能力、态度 1、绩效管理：为实现企业发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和企业的行为，提高员工和企业的素质，挖掘其潜力的过程。 2、绩效管理的目标是不断改善企业的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高企业效率。 1、绩效考核：是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与餐厅的共同发展。 2、绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和企业绩效考核评价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。 1、绩效改进 2、员工培训 3、激励 4、人事调整 5、薪酬调整 6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何 7、员工之间的绩效比较 1、帮助属下建立职业工作关系 2、借以阐述主管对下属的期望 3、了解下属对其职责、目标任务的看法 4、取得下属对主管、企业的看法和建议 5、提供主管向下属解释薪酬管理等人事决策的机会 6、共同探讨员工培训和开发的需求及行动计划 1、加深了解自己的职责和目标 2、成就和能力获得上级的赏识 3、获得说明困难和解释误会的机会 4、了解与自己有关的各项政策的推行情况 5、了解自己在企业的发展前程 6、在对自己有影响工作评估中获得参与感 通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。 通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 绩效考核内容 绩效考核包括两大部分： 1、业绩考核 2、行为考核 常用的几个工具 KPI SMART 360度 平衡计分卡 5W2H SWOT … 什么是KPI 中文名称：关键绩效指标 英文名称：Key Performance Indicator 优点 　　 1．目标明确，有利于公司战略目标的实现 　　 KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。 　　 2．提出了客户价值理念 　　 KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。 　　 3．有利于组织利益与个人利益达成一致 　　 策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。 　 缺点 　　 1．KPI指标比较难界定 KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，是很难界定的。 　　 2．KPI会使考核者误入机械的考核方式 过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 　 　 3．KPI并不是针对所有岗位都适用 怎样寻找关键绩效指标？ 影响绩效的因素 高能力=高绩效？ 高学历=高绩效？ 经 验=高绩效？ 影响绩效的核心因素——态度 冰山理论： 显性部分：学历、能力、经验… 隐形部分：职业态度、道德、意识 … 绩效改进 制定绩效改进计划 绩效改进计划是管理者与员工充分讨论后，由员工自己制定的，包括改进项目、原因、目前水平和期望水平、改进方式、期限。在制定绩效改进计划时注意要切合实际、时间约束和具体明确。 绩效改进的步骤 1、分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题； 2、针对存在的问题，制定合理的绩效改进计划，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等； 3、在下一阶段的绩效辅导过程中，落实、实施已经制定的绩效改进计划，尽可能为员工的绩效改进提供知识、技能等方面的帮助。 应注意的