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第八章心理咨询中的会谈技术 主要内容 第一节 会谈概述 第二节 会谈中的言语技巧 第三节 会谈中的非言语交流 第四节 会谈中的其他技巧 第一节 会谈概述 咨询性会谈的特点 咨询性会谈的主要类型： 1、根据会谈的目的和功能，可以将会谈划分为诊断（或评估）型会谈和解决问题型会谈； 2、根据会谈有无固定的程序，可以将会谈划分为标准化（结构式）会谈和非标准化（非结构式）会谈 影响咨询性会谈的环境因素和时间因素 第二节 会谈中的言语技巧 参与技巧 影响技巧 参与技巧与影响技巧的有效使用 参与性技术 (一)倾听 (二)开放式询问与封闭式询问 (三)鼓励和重复技术 (四)澄清 (五)内容反应 (六)情感反应 (七)参与性概述 (一)如何倾听 倾听是心理咨询的第一步，是建立良好的咨询关系的基本要求。 倾听既是表达对求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。 倾听是每个心理咨询员的基本功。 倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨询关系，同时还具有助人效果。 倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。 不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。 (一)如何倾听 有时求助者说的和实际的并不一致，或者求助者就轻避重，自觉或不自觉地回避更本质性的问题。 要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题。 善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。 反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。 反应的目的既是为了向求助者传达咨询师的倾听态度，鼓励求助者叙述，促进咨询关系，同时也是为了深入了解，澄清问题，促进咨询师对求助者的理解和求助者对自己的了解。 (一)倾听技术举例 求助者说到在马路上骑车时，自己的自行车与他人的自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同的表述方法： (1)自行车相撞了； 对事件作客观的描述 (2)我撞了他的车； 求助者以负责的态度作了自我批评，但同时这种人也可能凡事都自我归因，责任都在自己，可能好自省、易自卑、退缩； (3)他撞了我的车； 是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容易有攻击性； (4)真晦气，自行车撞了。 含有宿命论色彩，凡事易认命。 倾听时容易出现的错误 急于下结论 轻视求助者的问题 说明咨询师还不了解心理问题的实质；缺乏共情的特质 干扰、转移求助者的话题 作道德或正确性的评判 不要轻易做出；不要在求助者叙述时讲； 不要做出判断而没有解释；尽量少做这样的评判而改用别的方式 不适当地运用咨询技巧 询问过多，不利于充分表述 充分表达的重要性：宣泄作用；提供资料 概述过多 占用时间太多；觉得咨询师的领悟不足 不适当的情感反应，应适时适度 可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。 倾听时给予适当的鼓励性回应 常用某些简单的词、句子或动作来鼓励求助者把会谈继续下去 最常用、最简便的动作是点头。 点头时应认真专注，充满兴趣，并且常配合目光的注视，同时这种点头又是适时适度的。 某些常用词或句子：“是的”、“噢”、“确实”、“真有意思”、“说下去”、“我明白了”、“你再说得更详细些”等等。 最常用的言语则是和点头动作连在一起的“嗯”。 (二)封闭式与开放式询问 1.开放式询问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么’’、“能不能”、“愿不愿意”等词 让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。 如何使用开放式询问，与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关 理性情绪学派和精神分析学派十分注重“为什么”的句子 罗杰斯求助者中心理论流派反对使用询问的方式 重视把开放式询问建立在良好的咨询关系基础上，否则可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉 询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私 开放性询问的方式 “什么” 能获得一些事实、资料 “你为解决这个问题做了些什么呢?” “如何” 牵涉到事的过程、次序或情绪性的事物 “你是如何看待这件事?” “为什么” 引出一些对原因的探讨 “你为什么不喜欢在寝室里了?” “愿不愿”、“能不能” 促进求助者作自我剖析 “你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?” 不同的询问用词可导致不同的结果。 (二)封闭式与开放式询问 2.封闭式询问 通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。 若过多地使用