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浅议智慧旅游背景下如何提升旅游体验 　　摘 要：中国旅游业正经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细的产业提升阶段，完整的智慧旅游体系的提出将极大增强游客旅游体验。同时，智能技术的发展也将大大提升地方及行业的竞争力，为游客创造更方便、舒适的旅游环境。 关键词：智慧旅游 智能技术 旅游体验 增强旅游体验 1.智慧旅游 1.1概念 智慧旅游，就是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID技术、传感器等）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术集成和综合，将感知到的旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息及时发布，让人们能够通过及时了解这些信息，合理及时安排和调整工作计划与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。 1.2基本框架 智慧旅游系统主要包括三个部分：数据中心、服务端、使用端。三个部分通过互联网/物联网相互联结。 服务端是直接或间接为旅游者提供旅游资源信息、旅游交通信息、旅游住宿餐饮信息、旅游服务机构信息、图形信息、自然社会信息、娱乐休闲信息等服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端主要指能够通过终端设备获取旅游服务信息的政府机构、旅游企业和旅游者。数据中心即是智慧旅游的云端，由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，提供数据存储、计算和交流服务，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。 1.3智能技术 云计算（CloudComputing）只是一种对于IT资源的应用模式，而不是指某项具体的技术或标准，它对共享的可配置的计算资源（如网络、服务器、存储、应用和服务）提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。 物联网（InternetofThings，IOT）是指利用射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS），以及传感器、执行器等装置对物理世界进行感知识别，依托通信网络进行传输和互联，利用计算设施和软件系统进行信息处理和知识挖掘，实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，从而达到对物理世界的实时控制、精确管理和科学决策。 移动通信技术主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信，以实现设备的实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接，是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。 人工智能（ArtificialIntelli-gence，AI）是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，它能充分利用智慧旅游不断采集、存储及处理的大量甚至海量数据信息，用于游憩质量评价、旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、旅游影响感知研究等诸多领域。 2.旅游体验 2.1概念 旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系，从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，这种过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。从内容上，把旅游体验分为旅游审美愉悦体验和旅游世俗愉悦体验[1]。 2.2旅游体验的核心内容 旅游体验包括四项核心内容[2]：情感体验，通过旅游活动使情感受到影响或震动，是一种最普遍、最有可能出现的旅游体验；知识体验，通过旅游获取一些新的信息知识，接触到一些新鲜事物；实践体验，通过旅游活动某些技能（如语言，登山等体育项目）得到提高；转变经历，思想、身体或者生活方式至少在某种程度上发生转变。 2.3旅游体验的特征 高参与性。旅游者的主动参与、身心投入以及与客体的互动过程，在旅游活动中，游客与旅游产品、当地居民及其他游客之间产生互动行为，从而完成个人独特的旅游体验。游客在旅游过程中参与的程度，与旅游体验的效果直接相关。 综合性。一方面，旅游产品的综合性，游客在吃、住、行、游、娱、购六要素过程中产生不同的体验内容；另一方面，体验给旅游者带来的是一种综合的内心感受，是理性思考和感性思考的融合。 强个体性。旅游体验是个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中产生的美好感觉。旅游体验的结果，是旅游者得到的一种对自己富有意义、综合的内心感受，即使对于相同的体验项目也不会有两个人的体验是完全一样的。 无形性。旅游体验不像是获得的是实际存在、看得见、摸得着的实物，而是一种心理认知感受和心理反应过程，是无形的，它存在于消费者个人心中，是个人在身体、情绪、知识上参与的所得，除了消费者自身，别人无法体会。 2.4旅游体验的影响因素 1996年，Julie Eotto， Brent Ritchie在《The Servi