电力营销管理中常见问题研究和对策探析.doc

电力营销管理中常见问题研究和对策探析 　　摘要：当前，随着供电企业的不断发展，其商业化的营销管理模式也发展到了一个新阶段，供电企业的经济效益与经营成果受到电费管理的影响，所以加强电力营销管理是有着重要作用的。本文主要对电力营销管理中常见的问题分析及对策进行了探讨。 关键词：电力；营销管理；常见问题；有效对策 中图分类号： F407.61 文献标识码： A 引言： 随着我国电力市场的改革，电力营销对于电力企业来说显得越来越重要。电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。电力营销管理是现代管理学中科学管理的重要层次之一，电力企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，做到有效的社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。 电力营销管理的意义 1、促进电力企业的发展 电力营销管理是促进电力企业和谐发展的必要手段之一。当前电力系统都普遍存在从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱项，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。 2、促进电力企业竞争力的提升 电力营销管理有效的增强电力企业的市场竞争能力。随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，全国性的电力企业市场正在一步一步的建立起来，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验。电力企业要想在激烈的市场竞争当中占得一席之位，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。 电力营销管理中常见的问题 1、营销人员缺乏专业的服务水平 电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。 2、营销管理机构不够完善 首先体现在管理部门的机构分布以及人员分工不够合理，各机构的职能不够明确，导致电力企业的营销机构和其他的职能部门不协调，营销部门不得不面临重组的危机；其次是电力企业缺乏一致的营销理念，没有建立有机的联动系统和有效的竞争意识机制，也缺少积极的激励与自我约束制度；最后体现的问题就是企业内部的人、物、财管理比较分散，使得人力资源部、财务部与材料部三者之间沟通不够良好，出现资源利用率低等现象，降低了企业的经济效益。 3、电力营销管理机制和信息化之间的矛盾 在传统的电力营销管理体制下其指定的过程和环节过于复杂，这样就严重违背了信息化的标准，信息化要求做到高效、便捷、统一，传统的电力企业营销体制已经不能满足当前电力营销信息化的要求。除此之外，当前的电力企业营销管理的信息系统还存在着很多安全隐患，在系统的操作过程中还存在着误操作、违规操作以及操作技术的不成熟现象，这些现象都是电力企业营销管理系统中存在风险因素。误操作主要是由于系统的操作或维护人员在进行信息处理时的失误而给信息系统带来不良影响的现象。违规操作主要是指企业营销管理信息系统的操作或维护人员在对信息系统进行操作或维护时认为地对信息系统进行不规范操作，恶意对系统的重要数据进行修改，使得系统在运行过程中产生一定的安全漏洞，影响系统的正常运行甚至系统瘫痪，从而给整个电力企业带来巨大的危害。 完善电力营销管理问题的有效对策 1、增强服务管理意识、做好市场调查工作 作为电力企业要充分掌握企业供电服务范围内的各种情况以及该区域的经济发展状况，准确地预算出该区域内的电力需求情况。在进行电力市场需求调查时，营销部门要深入用户采用问卷的形式进行详细地掌握用户的用电需求情况，并对所调查的数据进行严格地分析，为企业下一步的工作提供一个正确的导向。同时，我们还要对企业