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质量管理知识应知应会 一、名词解释： 1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 2、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 3、产品：过程的结果。 4、不合格：未满足要求。 5、合格：满足要求。 6、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 7、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 8、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 9、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 10、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 11、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 12、质量目标：是指组织在质量方面所追求的目的。 13、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 14、质量监督：是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。 15、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。 16、国际标准：主要是指由国际标准化组织 “ISO”颁布的标准和国际电工委员会“IEC”颁布的标准。 17、ISO9000族标准：是指由（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）ISO/TC176制定的所有国际标准。 18、 19、 20、 二、简答题： 公司于1997年首次通过ISO9001：1994质量管理体系认证。 公司的质量方针：科技领先 质量求精 创新管理 顾客满意。 什么叫质量管理？它包括哪些活动？ 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的八项原则是什么？ 答：1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。 3）全员参与。 4）过程方法。 5）管理的系统方法。6）持续改进。 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系。 质量检验的功能？ 答：鉴别、把关、监督预防、报告功能。 6、什么是ISO9000族：“ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。它是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。 7、质量改进的基本过程 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即计划、实施、检查、处置四个阶段。 第一阶段是计划：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是检查：即按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。 全面质量管理的基本含义？ 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 9、质量成本的定义是什么？具体包括哪几部分？ 质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。 它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 10、产品质量特性重要性分级的定义？ 关键特性（1级特性）：如果超过规定的特性值要求，直接影响产品安全或产品整机功能丧失； 重要特性（2级特性）：如果超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失； 次要特性（3级特性）：如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失。 11、记录的作用是什么？ A.为产品符合要求和过程有效提供证据；B、有需要时实现可追溯性 12、GB/T 19001-2008标准7.55.中的“搬运”的含义是什么？ 是从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。 13．质量的定义及特点？ 一组固有特性满足要求的程度。质量具有广义性、时效性和相对性的特点。 14、装备产品质量特性包括哪些？ 包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全性、保障性、环境适应性等。 特殊过程的定义？我公司的特殊过程有哪些？ 特殊过程〔特种工艺〕：直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。〔GJB1405A标准中4.2〕在机械加工中，常见的特殊过程有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理、以及复合材料的胶接等过程。 我公司的特殊过程有：热处理、焊接、屏体表面处理 16、什么是外包过程？我公司现已识别的外包过程有哪些？ 外包过程：是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。 我公司现已识别的外包过程有继电器产品零部件的加工制造；成套类产品零部件加工、包装；产品的发货和运输；相关产品的委