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08. 03. 26 服务礼仪培训师训练 ——环境 08. 03. 26 基本动作 微笑 站姿 行走 问好 避让 工具携带 指引方向 接递物品 告别 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 微笑 双眼注视对方，保持柔和的目光，可以注视对方的眼睛，也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域；尽量露出牙齿；嘴角微微上翘；点头示意 ； 08. 03. 26 综合服务 站姿 站立时要保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，双脚并拢，两手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面带微笑； 08. 03. 26 综合服务 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 问好 声音适度，主动面带微笑问“您好”，身体微微前倾 . 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 避让 向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，主动问好 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 工具携带 水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，贴身体一侧自然下垂；抹布：叠规 整，握在手中； 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 指引方向 手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微 微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标 并兼顾对方是否看到目标 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 接递物品 起身双手接递，方便接拿，为对方留出便于接取物品的空间， 将带有文字的物品递交他人时，须正面朝向对方；递送一般在对方 胸部与腰部中间的位置比较合适 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 告别 双手接过鞋套自然站立，双手交叉置于腹前，身体微微向前 倾，“您慢走，欢迎再次光临” 或“再见”。 返回 08. 03. 26 环境（含园区、案场) 08. 03. 26 全 心 全 意 全 为 您 ！ 08. 03. 26 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 08. 03. 26 谢谢！ 微笑是不分国际的语言，微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的微笑，我们就能营造起宽容\和理解的氛围,有了真成的微笑，我们就能减少不必要的争执和摩擦. * * 微笑是不分国际的语言，微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的微笑，我们就能营造起宽容\和理解的氛围,有了真成的微笑，我们就能减少不必要的争执和摩擦.