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品质工程师实务 培训教材 主讲：马老师 2006年06月10日 ;◆质量管理概论 ■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理 ; ; ; “品质”的五种错误 ■克劳斯比(philip B.Crosby)在其中著作””品质是费(Quality is Free) 一书中提到： ■克劳斯比说一般人对品德有五个主要的误解，也是唯有澄清这些错误，往后才能 要求品质： １、品质就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，机时 且代表着身分和地位. ２．品质是无形的抽象名词，无法评估或测试． ……事实上品质却是可以被世界上最古老 与最具的权威测量工具＿“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈品质就是不箸边际而毫无 宝质意义． ３．品质有经济成本，改进品质太贵，负担不起. “品质是免费的，虽然它不是礼物（可以 不劳而获）却是免费的，真正花钱的是不合品质标准的事情-----没有在第一次就把事情做对． ”品质管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的． ４．认为所有的品质问题，都是实际在生产线作业的人造成的， 特别常发生在制造业的生产 线------其实在第一线的作业人员，他们 的一举一动欲是深受管理者的计划用行动所影响． ５．认为要求品质是品管部门的人所该做的事．……其实品管 部门的工作是用各种可行的方 式，尽量客观准确的测试用评估各部 门工作是否符合明定的要求标准．他们激励后人，培养 大家“以改进品质为已任”的这种态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门 做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶 习． 　　　 　　; 自订一品质(Quality) (订出本公司的品质定义,根椐品质的特微订,定出具体指标).例 ?性能、合用性(交期,合操作、保养): ?交期为10000pcs/天或比以前提前两天 ？免保养或可自选保养 ？可信性（可供应性、可靠性、维修性） ？零组件80%采用标准件 ？100000h无故障；提供免费上门维修 ？安全、环境（参阅社会需求） ？无公害、无污染 ？经济性及美感;何谓全面品质管理（TQM） 1 、 ISO9000:2000…术语标准中定义 全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： （1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 2、全面品质管理创始人费根堡姆博士定义 全面品质管理（ TQM ）----为了能够在最经济的水平上并考虑到充公满足顾 客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各个部门的 研制品质、维持品质和提高品质的活动组成一体的有效体系。 上述两个定义的内涵完全一致，都有强调全面品质管理是全员通过有效的品质 形成的品德系统对品质形成的全过程和全范围进行管理和控制并使用户满意的科 学方法。 ; ; 四一切 （1）一切为用户着想…树立品质第一的思想 ■企业生产只有满足了客户的需要，才能实现利润。因此企业应把客户当作服务对象一切为了客户满意。在企业内部，要树立“下道工序即是客户”的观念，品质第一的思想就是体现在更好的为下道工序服务的行动。 （2）一切以预防为主…好的产品是设计和制造出来的，而不是抹出来的 ■事后的检验只是分辨优劣，而对产品本身的品质没有改善；不能从跟本上保证品质，只能增加成本。把过去单纯以产品检验的“事后检查”的消极“把关”，改为以“预防为主”的防检结合，这样才能消除缺陷，真正保证产品品德，检查、分类、评估都只是事后补习，是一种既昂贵又不可先靠的质管方式，…… “只有第一次把事情做好”才上最重要的。 ;