公共礼仪幻灯片.pptVIP

情景案例 如何在办公室里受到欢迎 1 严守条规 (1)不迟到、早退。 (2)公私要分明。 (3)穿着符合规定的服装。 尊重别人的私人空间 (1)“打搅了”、“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必须说的话。 (2)先敲门再进入别人的办公室。 (3)不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件。 (4)不要未经许可而翻阅别人的名片盒。 情景案例 如何在办公室里受到欢迎 2 管好嘴巴 切忌插话 勿炫耀 称赞别人 别虚耗时间 有借有还 情景案例 如何在办公室里受到欢迎 3 保持公共卫生 (1)办公桌上所有的食物必须及时吃完或丢掉，不能等它坏掉。 (2)走廊要保持清洁，不乱丢东西。 (3)入厕后，谨记冲厕。若厕纸用完，请帮忙更换新的。 (4)废物应准确地抛入垃圾桶。 (5)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境。 情景案例 如何在办公室里受到欢迎 4 细节礼仪 (1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别。 (2)转接电话时要用文明用语。 (3)请求帮助时表达谢意，无论是对上下级、秘书还是办公室的后勤人员。 (4)打扰别人时先说对不起。 (5)不议论任何人的隐私。 (6)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。 (7)在开会或同事聚集的场合，不对任何持不同意见的人做出轻蔑的举止。 (8)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢。 (9)与他人交换名片时，双手送出以示恭敬。 (10)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。 (11)将手机的声音调低或调为振动，以免影响他人。 (12)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间。 (13)不随意翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料也不要碰。 (14)有任何资料需要移交给他人，一定要附上纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢。 (15)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服。 (16)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑。 情景案例 如何在办公室里受到欢迎 5 遵守办公室礼仪就是要做到： 严守条规 尊重别人的私人空间 管好嘴巴 切忌插话 勿炫耀 称赞别人 别虚耗时间 有借有还 维护公共卫生 注意细节 实践练习 请您完成下面的选择题，看看自己在办公室里是否受欢迎： 1．是否经常早到10分钟? ( ) A．经常B． 很多次C．偶尔D． 从不 2．是否经常打水、扫地? ( ) A．经常B．很多次C．偶尔D．从不 3．是否经常翻人家的东西? ( ) A．经常B． 很多次C． 偶尔D． 从不 4．是否爱传小道消息? ( ) 久经常B． 很多次C．偶尔D． 从不 5．是否经常打断别人的谈话而自己浑然不知? ( ) A． 经常B． 很多次C． 偶尔D． 从不 6．是否经常向人得意洋洋地夸耀在哪进餐、在哪购物? ( ) A． 经常B．很多次C．偶尔D．从不 7．是不是经常“一杯茶，一根烟，一张报纸看半天”? ( ) A． 经常B． 很多次C． 偶尔D． 从不 8． 有没有借同事的钱没有还的事情发生， 即使数额不多? ( ) A． 经常B． 很多次C． 偶尔D． 从不 结果参考 如果回答A项居多，就要好好“反省”了。因为测试表明您很可能在同事中不怎么受欢迎。如果回答D项居多，那说明您很懂得办公室里的礼仪，应该是很受大家欢迎的人物。 六、居住礼仪 住在楼下 住在楼上 七、送礼礼仪 1．送礼基本原则 (4)除非是亲自送礼，否则应在礼物上书写赠送人之姓名或附上便条、名片。 (2)赠送之礼物要切合实际， (3)购买的礼物，要将贴于其上的标价签去掉。 (1)馈赠礼物是带有互惠性的 (4)结账时，自觉排队。 2．送礼方式和场合 最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫 一个基本的准则：在非正式的场合，不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。 情景案例 如何完成商务馈赠活动 1．确定馈赠目的 (1)为了交际。 (2)为了巩固和维系人际关系 (3)为了酬谢 2．选择礼品 （1）投其所好 （2）考虑具体情况 3．把握馈赠时机 (1)传统的节日 (2)喜庆之日 (3)企业开业庆典 (4)酬谢他人 情景案例 如何完成商务馈赠活动 4．掌握馈赠礼节 (1)注意包装 (2)注意场合 (3)注意态度和动作 (4)注意时机 (5)处理好有关单据 5．了解受礼礼仪 (1)一般情况下，不应当拒绝受礼