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乘车的礼仪 如何共同乘车？ 乘车的礼仪 乘电梯的礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 使用自动手扶梯应靠右站立，留住左侧位置（尤其在香港等地） 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ 接听电话的礼仪 接听电话的礼仪 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！五洲科技！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按6W 1H的原则记录。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 备忘的6W1H 1．WHO 何人－来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人－姓名 3．WHEN 何时－来电提及的日期、时间 4．WHERE 何处－来电提及的地点、场所 5．WHAT 何事－来电提及的内容 6．WHY 何故－来电提及的因由 7．HOW 如何做－方法、要求 电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人 拨打电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，并视需要准备笔记本。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 拨错号码，要向对方表示歉意。 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 － 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 拨打电话的礼仪 拨打手机的礼仪 在公共场合打手机，声音不要太大，以免影响他人或泄露机密。 会客时，手机应设置振动，如果实在需要接听，应走出室外。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 除非必要，不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 保证沟通顺畅情况下，说话要简洁明了，以节约双方话费。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 收发电子邮件的礼仪 没有特殊情况，应使用公司的邮箱发送电子邮件，并使用统一的签名档，如使用个人邮箱发送，应该说明理由。 正确理解“发送/抄送/转发/回复/全部回复”的区别，并慎重使用选择使用。 回复对方邮件时，需要引用对方原始邮件，以示尊重，也便于今后对事情的来龙去脉进行追溯。 主题一定要有，而且简洁明确，便于今后查找。 重要商务邮件，如需对方确认或者回复，需明确时间和要求，并使用其他方式（电话/短信）进行确认。 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 访客礼仪 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 访客礼仪 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 访客礼仪 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。