尙医堂中医院营销策略.pptVIP

*Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 营销组合 MARKETING MIX 环境 服务环境是产品不可或缺的一个部分，是顾客评估服务程度与质量的依据 服务环境包括：就诊环境、医疗设施、医护人员形象 策略： 1、结合自身经验特色，进行内部设施的改善 2、医务人员的资料宣传，提供给患者更多的医疗信息 *Copyright 2016 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 营销组合 MARKETING MIX 过程 它不生产“实物”, 但生产“过程”,而且医院出售的还是“痛苦过程”医护人员需要对患者进行更多的指导,提供更多的治疗信息，减少病人的“痛苦” 策略： 1、建立严格的接待和服务制度,量化对医疗人员的管理,促进服务水平的提升 2、提倡6S标准服务 3、导入CS（患者满意度）管理体系，实施患者体验管理、医患沟通制度。绩效要与满意度挂钩。通过推广配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。 营销手段 MKT MEANS *Copyright 2