亨嘉超市员工手册.docVIP

亿发万佳购物广场 我保证： 认真读记本手册全部内容，遵守本手册全部规定并对外保密，恪尽职守，努力 工作。 门店： 保证人： 岗位： 入职时间： 我的座右铭： 通讯电话： 公司训言 我们视不敬业为愚昧和堕落 员工上岗五问： 1．你为什么要加入亨嘉? 2．你将会怎样为亨嘉工作? 3．你会怎样去为顾客服务? 4．你能遵守公司制定的规章制度吗? 5．你在亨嘉的奋斗目标是什么? 总经理寄语 亲爱的员工朋友们： 首先，真诚欢迎你们加入亿发购物，成为一名亿发购物员工，在此，我衷心感谢大家对亿发购物的选择和信任。 我们所从事的事业是一个拥有美好前景和广阔发展空间的事业，亿发购物的发展壮大需要我们每一个员工的智慧和才能，需要我们每个员工辛勤劳动来实现，需要我们每个员工将其当作自己事业去追求。只有心系企业荣辱，与企业同呼吸共命运，不断学习，积极进取，才能跟上企业发展的步伐。 加入亿发购物，您将会被认为是我们大家庭的财富，您会得到尊重和理解，您会每时每刻感受到公司和同事真诚的关爱，您会为成为这个大家庭的一员感到自豪，同时，您要热爱亿发购物，忠于亿发购物，善待亿发购物，要一切从公司根本利益出发，一切工作都为亿发购物服务，您的一言一行及所表现在顾客面前的一切活动都代表我们亿发购物。要每时每刻想着自己所做的事情是否违背了 亿发购物的经营宗旨，是否使亿发购物的利益受到伤害。”勤勤恳恳工作，踏踏实实做人”是每一个亿发购物人员的行为准则，团结、公正、严格、民主、平等是我们制定各项管理制度的出发点，所有员工，一定要严格遵守公司制定的各项制度，处理好与同事的人际关系，主动地去完成自己应做的日常工作：清扫卫生、商品陈列、珍爱顾客、爱护公物、按时上下班等。不论是管理人员还是普通员工，都应勤俭节约，友爱互助，充满信心地创造亿发购物美好的未来。 为了让广大员工了解公司的规章制度和企业文化，掌握超市基础知识，我们精心编写了这本《员工手册》，她是您在亨嘉工作的向导，请您倍加珍惜，用心读记，经常对照，规范自己的言行。 “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞” 亿发购物将为您提供各种培训和晋升机会，祝愿您在自己的工作岗位上有所建树，尽情施展才华。 总经理： 企业精神 凝聚产生力量　团结诞生兴望　思路决定出路　细节决定成功　心态决定一切 企业宗旨 以人为本 　　锐意创新　　 强化管理 　　快速发展 经营理念 善待员工　　善待顾客 服务理念 倾听客户声音 　　关注客户眼神　　 抓住细节 　　尽心尽力 用人理念 双向沟通 　　　德才兼备 不重学历重能力 　 不重资力重业绩 企业目标 打造零售服务第一品牌 企业形象语 幸福生活，享受亨嘉 公司服务宣言： 　　今天我庄严宣誓，我保证身每一位顾客微笑，向顾客问候，向顾客致意，我保证决不顶撞顾客，决不与顾客争执，用我的真诚满足顾客的心愿，真诚服务每一天。 管理纲要 一、管理原则 1、统一指挥原则 每一位员工只接受直接上级主管领导，只对直接上级主管领导汇报工作。 2、服从命令原则 每一位员工必须执行直接上级主管领导命令。 3、全员监督原则 每一位员工对发生在超市任何人身上的过失或顾客的不轨行为，均有责任向上级主管领导反映。 4、友好协作原则 在不影响本部门正常运转的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。 5、垂直管理原则 在管理工作中，上级可以越级检查，不可越级指挥；下级可以越级申诉，不可越级汇报。 二、管理责任和义务 1、各级管理人员均有责任和义务培训下属，使下属不断掌握专业知识，了解公司各项规章制度和企业文化。 2、各级管理人员均有责任和义务解决下属在工作和生活中遇到的困难，使下属在愉快中工作生活。 3、各级管理人员均有责任和义务为下属创造一个宽松愉快的工作环境，使下属能充分发挥自己的才能，完成各项工作。 4、各级管理人员均有责任和义务为企业培养人才，发现人才，推荐人才。 5、各级管理人员均有责任和义务以身作则，严于律已，公正待人，努力完成管理责任及义务，并积极为企业发展壮大出谋划策。 三、一级管理制度 1、公司各部门负责人为本部门第一责任人。 2、公司各部门在日常工作中，必须雷厉风行，提高工作效率，不得拖拉，推诿扯皮，影响工作进度。 3、在工作中遇到问题，必须立即解决，重在落实。 4、如遇到客观原因，个别无法自行解决的问题，必须立即上报主管上级。 5、加强各部门的工作协调。如因本部门工作不得力，而影响与其它部门的协调与合作，发生推诿扯皮，互相推卸责任的现象，第一责任人应负有不可推卸的责任，造成的后果，由第一责任人全权承担。 6、公司将对工作不力，影响工作进度的第一责任人，视其造成的后果的严重性予以处罚。 四、店内事务联络制 1、公司各部门之间需配合或委托事宜，统一使用《店内事