凯旋公元售楼部前期物业管理工作方案1144302268.docVIP

凯旋公元售楼部前期物业管理工作方案 第一章 售楼处的基本情况 凯旋公元售楼部位于宁德市焦城区 路，是由华洲房地产公司开发，总建筑面积 ㎡，计划于2010年 月开盘销售，现售楼部已竣工并已在装修。经开发公司和福建省宁德联众物业管理有限公司协商，决定由宁德联众物业管理有限公司负责售楼部的前期物业管理服务工作。本着“对”的宗旨，对进行 1 秩序维护员 4 24小时 白班3人、晚班2人 2 车管员 1 7：30—18：00 3 物业管理专业人员 1 随售楼部人员 4 保洁员 1 7：30—18：00 二、薪酬标准： 序号 岗 位 工资标准 备 注 1 秩序维护员 （车管员） 1650元/月/人 （含福利、医社保） 法定假日加班费，按国家规定另计。 3 物业管理 专业人员 1500元/月/人 （含福利、医社保） 法定假日加班费，按国家规定另计。 3 保洁员 850元/月/人 （含福利、医社保） 法定假日加班费，按国家规定另计。 (1)秩序维护员 工资：1650元×5人=8250.00元 (2)物管(协售)员 工资 =1500.00元 (3)卫生保洁员 工资 = 850.00元 合计每月开发商应付出人员工资10600.00元(含员工福利、医保、社保) 三、工作内容： 1、安全岗： （1）负责接待引导客户，看管售楼现场物品，防止丢失与损坏； （2）维持售楼现场秩序； （3）晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品； （4）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。 2、车管员：负责维护客户及公司车辆的停放秩序，保证停车安全； 3、保洁岗： （1）负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作； （2）负责售楼处各处的垃圾清运工作； （3）负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅日常保洁工作； （4）负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作； （5）负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作； （6）巡视保洁区域内卫生状况，发现问题及时处理； （7）清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾； （8）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。 四、工作标准； 1、秩序维护岗（车管员）： （1）注重个人卫生、穿着指定的制服； （2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话； （3）注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； （4）距客户车辆5～10m左右敬礼； （5）对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆停放； （6）向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临； （7）使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。 2、保洁岗 （1）注重个人卫生、穿着指定的制服； （2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； （3）工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人 员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情； （4）售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： ①包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； ②每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次； ③每日擦拭售楼处地板和大理石牵尘工作； ④每周沙盘灰尘处理； ⑤每日售楼处地毯清洁； ⑥每日售楼处家具擦拭； ⑦每日售楼处玻璃清洁和墙面弹尘； ⑧售楼处洽谈室随时清洁工作； ⑨售楼处卫生间随时清洁工作； ⑩售楼处客户接待区随时清洁工作； （5）员工安全操作标准 ①不得在办公区内奔跑； ②不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤； ③发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； ④清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人； ⑤清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； ⑥当使用较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。 5、工作纪律： （1）安全岗 ① 随时要保持职业风度，保持立正姿态，不能装手、抄手，叉腰，或将手放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其它物品； ② 上岗不准带手机、小灵通，不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间； ③ 行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇晃，上班前4小时不得喝酒或喝带酒精的饮料，打喷嚏，咳嗽应转身向后； ④ 与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语； ⑤