售楼部工作方案.docVIP

“白金湾”物业前期工作草案 为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案： 一、各岗位队职责说明书 物业主管工作职责 1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。 2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。 3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。 4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。 5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。 6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。 7、接受客户的物业咨询工作。 8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。 9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。 10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。 11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。 12、完成领导交办的其他工作。 工作重点 1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。 2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。 3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。 4、如何与客户保持良好的有效沟通。 客服人员工作职责 1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。 2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作； 3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务； 4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；? 5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； ?洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；?做好吧台每日物耗登记工作。 6、协助销售人员作好其他接待事务。 工作重点 1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。 2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。 3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。 安保人员工作职责 1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。 2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。 3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。 4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。 5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。 6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。 7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。 8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。 9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。 10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，保证交接班顺利地完成。 工作重点 1、能够及时有效地消除安全隐患； 2、各种记录真实、有效。 3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共 4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼； 5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。 保洁人员工作职责 1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。 2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。 3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。 4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。 5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。 6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。 7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。 8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。 9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。 工作重点 1、无卫生死角。 2、如何使整个售楼部环境保持整洁。 二、物业服务时间安排和工作范围 1、物业服务时间安排 物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。 客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。 保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：00时。可根据现场具体情况适当进行调整。 员工休息由公司统一调整。 2、售楼部物业服务范围 售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。 （1）物业负责人服务工作内容: ※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多