售楼部的物业管理服务手册002801.docVIP

XXX楼盘物业服务方案  一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职守。 2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。 3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。 4、为客人引导座位。 5、为客人提供饮料（水）服务。 6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。 7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。 8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。 9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。 10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。 11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12、配合销售现场完成必要的应急工作。 二、接待大厅和样板房物管服务架构和岗位设置 1、组织架构及岗位设置图（31人） 注：1、物业项目经理1人 2、保安员共17人（包含3人顶休），客服6人（包含1人顶休），清洁工6人（包含1人顶休），维修工1人，共31人。 3、上述人员编制仅是一般性的估算。若有特殊变化，如增加出入口、样板房分散设立等等，则管理和服务人员将相应的增加。 三、接待中心及板样房物业管理费用测算 一、接待中心物业费用预算表 序号 项目 金额（元） 支付方式 备注 1 人工成本 92290 每月支付 详见附表一 2 办公费用 500 每月支付 3 宿舍租金 5000 每月支付 租用2套3房两厅，1套2房2厅简装房 4 税金 5330 每月支付 前1-2项总额的5.45% 5 合计 10312 5 销售部吧台物资 甲方配置 6 配备物资 办公用具 实报实销（物品名称、数量详见附表二至五） 厨房用具 宿舍用具 保安器材 清洁物资 员工服装 维修工具 附表一：人工成本测算 岗位 人数 工资标准 社保 福利费 工会费 教育培训费 节日加班费 餐费补助 月个人成本 月岗位成本 客服主管 1 3000 975 420 60 45 110 20 4630 4630 维修工 1 2500 812.5 350 50 37.5 110 20 3880 3880 安全主管 1 2600 845 364 52 39 110 20 4030 4030 安全员 15 2200 715 308 44 33 110 20 3430 54880 清洁工 6 1400 455 196 28 21 110 20 2230 13380 厨工 1 1500 487.5 210 30 22.5 110 20 2380 2380 客服人员 5 2500 812.5 350 50 37.5 110 20 3880 19400 合计 28 　 　 　 　 　 　 　 　 102580 附表二：维修工具清单 名称 数量 备注 名称 数量 备注 扁头扳手 1套 数字万用表（广州） 1台 活动扳手(6,8,10,12) 各1把 冲击钻（博世）及钻头 1个 铁锤（中、大） 各1把 手电钻及钻头 1个 活动拖线盘(30M) 1个 尖嘴钳（钻石牌） 1把 套筒板手 1套 压线钳 1把 老虎钳 1个 剥线钳 1把 喉钳（1,2,3,5) 各1把 钭口钳 1把 泥水工具 1套 一字螺丝批（小、中） 1套 工具袋 1个 十字螺丝批（小、中） 1套 感应测电笔 1支 九级铝合金人字梯 1把 手电筒及电池 各1 五级铝合金人字梯 1把 高压绝缘手套 1对 5M盒尺 1把 高压绝缘胶鞋 1双 电话机 1台 绝缘摇表（500V） 1台 备件 1批 附表三：物业办公用具、宿舍用清单 名称 数量 备注 名称 数量 备注 办公电脑 2台 宿舍热水器 3部 激光打印机 1台 宿舍空调 8部 1.4办公桌 2张 工作台 10张 普通办公桌 2张 1.4米床 2张 中班椅 1把 工作椅 20把 职员椅 2张 1.4米白板 1块 文件柜 3组 订书机 2台 文件盒 15个 电话机 1台 文件夹 50个 衣柜 28套 宿舍床上用品 28套 饮水机 4台 宿舍3办公1 宿舍双层铁床 13张 合计 附表四、保安器材、清洁设备施清单 名称 数量 备注 名称 数量 备注 对讲机 18部 阳伞 2 橡胶警棍 5条 洗地机 1 强光手电筒 3 玻璃洁具 5套 反光背心 2 拖布 10 雨衣、雨靴 6套 扫把 6 合计 附表五、工作人员服装清单（服装必须根据需要订做，方能体现项目特点） 名称 数量 配置 备注 管理人员