职业礼仪规范课件作者翁海峰第一单元绪论.pptVIP

一、职业礼仪的含义 三、职业礼仪的意义 １.　职业礼仪是企业文化的表现形式之一 2．职业礼仪能有效地提升个人素质 3．职业礼仪能使工作成为艺术 四、职业礼仪的功能 （１）沟通的功能 （２）协调的功能 （３）维护的功能 （４）教育的功能 礼仪的起源和发展 礼仪的起源：礼仪随着人类的产生而产生，原始社会是礼仪的起源时期。 礼仪的发展： 奴隶社会：礼仪制度确立，并打上阶级烙印。 夏商周时期：五礼、九仪、六瑞、六挚、六器。 春秋战国时期：孔子、孟子、荀子。 汉代：叔孙通、董仲舒—“君权神授”、天子。 宋代：程颢、程颐和朱熹的“天理论”。 明朝：礼仪日臻成熟。 半殖民地半封建社会：中西礼仪道德大杂烩。 案例分析： 材料介绍 在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？” 请用职业礼仪目标进行分析。 案例分析： 材料介绍 英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了