职业礼仪规范课件作者翁海峰第一单元绪论.pptVIP

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  • 2017-11-16 发布于未知
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职业礼仪规范课件作者翁海峰第一单元绪论.ppt

一、职业礼仪的含义 三、职业礼仪的意义 1. 职业礼仪是企业文化的表现形式之一 2.职业礼仪能有效地提升个人素质 3.职业礼仪能使工作成为艺术 四、职业礼仪的功能 (1)沟通的功能 (2)协调的功能 (3)维护的功能 (4)教育的功能 礼仪的起源和发展 礼仪的起源:礼仪随着人类的产生而产生,原始社会是礼仪的起源时期。 礼仪的发展: 奴隶社会:礼仪制度确立,并打上阶级烙印。 夏商周时期:五礼、九仪、六瑞、六挚、六器。 春秋战国时期:孔子、孟子、荀子。 汉代:叔孙通、董仲舒—“君权神授”、天子。 宋代:程颢、程颐和朱熹的“天理论”。 明朝:礼仪日臻成熟。 半殖民地半封建社会:中西礼仪道德大杂烩。 案例分析: 材料介绍 在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员:“往里走,塞在门口为哪样?”乘客:“同志,态度好一点嘛!”乘务员:“态度?态度几文一斤?!”乘客:“刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。”乘务员:“我不也在跟你说吗,你一毛钱,想要买什么态度?” 请用职业礼仪目标进行分析。 案例分析: 材料介绍 英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问,他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久,在分手时,他对小女孩说:“回去告诉你的妈妈,你今天和伟大的萧伯纳一起玩了

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