消费心理学及实务课件作者谢忠辉主编第3章节-个性心理特征.pptVIP

学习目标： 了解个性的概念与特点 掌握消费者的气质、性格、能力、兴趣态度及其对消费者行为的影响 3.2.1气质概念和类型 2.气质的类型 （1）体液说 1）多血质 活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换 2）黏液质 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐 3）胆汁质 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈 4）抑郁质 孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物 3.2.1气质概念和类型 （2）高级神经活动类型说 兴奋型——强而不平衡的类型。 活泼型——强而平衡、灵活的类型。 安静型——强而平衡、不灵活的类型。 抑制型——弱型。 3.2.2气质表现与消费者购买行为 1.胆汁质 在购买行为中，表现为：易兴奋、冲动、情绪变化激烈，性格外向，反应速度快。直率，热情，购物行动迅速、成交快，比较喜欢具有刺激性的新型商品，容易受广告宣传及购买环境的影响，但稳定性、均衡性差，易与他人发生矛盾甚至冲突。 2.多血质 对周围环境及人物的适应性较强，对商品和服务的感受性好，乐于向销售人员咨询，也容易与其他在场顾客交换意见，购买商品时，决心下的快，但有时挑选商品目标容易发生改变或转移，情绪易受外界感染，行为中感情色彩浓，富于想象力。 3.2.2气质表现与消费者购买行为 3.黏液