2017年物业客服前台年终总结.docVIP

20?17?年物?业客?服前?台年?终总?结 ? 2?01?7物?业客?服前?台1? 转?眼来?新福?已两?月有?余，?在这?里工?作的?点点?滴滴?对我?来说?是历?历在?目。?从开?始的?什么?都不?懂到?现在?可以?自己?独自?处理?一些?突发?事件?，对?我来?说真?的不?是一?件易?事!? 来?这里?的前?期因?为不?能很?好的?理解?前台?工作?，以?至于?在工?作做?总是?犯错?，总?是有?很多?问题?;有?问题?不是?错，?错的?是自?己不?会分?析问?题!?时间?在一?天天?过去?，从?开始?的不?知道?做什?么到?现在?的主?动去?做事?，以?及给?别人?找事?做，?这是?我自?己的?进步?，也?是我?人生?路上?的进?步吧?!来?这里?对我?来说?是对?了，?人生?面临?很多?选择?，如?何做?一个?正确?的选?择，?其实?你只?需要?明白?自己?此番?是为?了得?到什?么，?新福?给了?锻炼?自己?口才?的机?会以?及让?我明?白如?何很?好的?和别?人沟?通。? ? ? 在?这里?工作?期间?我知?道了?收房?需要?办理?哪些?手续?，在?收房?过程?中需?要注?意些?什么?，这?都是?一种?学习?!前?台接?待员?其实?是很?锻炼?人的?，对?我这?个比?较粗?心大?意的?人来?说真?的是?得到?了很?好锻?炼，?虽然?前台?的表?格归?档还?存在?着很?多问?题，?可是?跟之?前的?我相?比已?经有?了很?大进?步，?我要?追求?更好?，做?出更?好的?结果?，这?也是?公司?所需?要我?们新?福所?有员?工做?到的?! ?我们?主管?总是?跟我?们说?，我?们上?班并?不是?说我?们要?得到?多少?钱，?而是?要在?工作?中找?到归?宿感?找到?荣誉?感!? 来?这里?的两?个星?期开?始主?管要?求我?们开?始催?物业?费，?一次?偶然?的机?会认?识了?一位?二栋?的业?主，?他一?直在?问我?关于?办理?房产?证的?事，?在工?作中?我时?刻记?着我?现在?的每?一次?行动?都是?在为?我以?后的?工作?做准?备，?虽然?当初?我对?办理?房产?证也?不是?很清?楚，?可是?我还?是不?厌其?烦的?帮他?问了?很多?地方?，尽?量让?她地?了解?办房?产证?的知?识!?后来?她来?我们?这里?一下?子交?了三?年的?物业?费，?尽管?只有?50?00?多元?，而?且交?物业?费是?天经?地义?的，?可是?我依?然觉?得这?是对?我工?作的?一种?肯定?，在?这里?我们?找到?了荣?誉感?! ?以上?是我?在新?福这?段时?间所?学习?到的?，出?来工?作不?能只?为了?学习?，还?需要?为公?司创?造价?值，?虽然?本人?与2?02?01?7年?5月?14?日来?到新?福服?务中?心，?为进?一步?提高?自身?素质?和业?务水?平，?本人?自愿?承诺?以下?几点? 按?公司?要求?穿工?作服?，工?作服?整洁?，上?班佩?戴工?作牌?。 ? ? ?2.? 接?听业?主来?电时?，铃?声3?声以?内，?拿起?电话?，清?晰报?道：? ? ?“您?好，?这里?是新?福物?业，?请问?您有?什么?事吗??”?认真?倾听?对方?的电?话事?由，?如有?事相?告或?相求?时，?逐条?记录?下来?，并?尽量?详细?答复?，通?话完?毕时?，语?气平?和的?跟业?主说?： ? ? “?谢谢?，再?见!?” ?3.? 拨?打业?主电?话时?，当?电话?接听?后，?主动?向对?方致?以问?候，?“您?好，?这里?是新?福物?业”?，使?用敬?语，?确认?其房?号、?通话?人姓?名后?，将?要做?的事?交待?清楚?，通?话完?毕时?说：? ? ?“谢?谢，?再见?”。? ? ? 4?. ?当业?主到?服务?中心?求助?或投?诉，?进门?口时?，主?动起?立，?以微?笑来?迎接?业主?，问?好：? ? ?“您?好，?请问?您有?什么?事情?吗??”认?真、?耐心?地聆?听业?主所?提及?的问?题，?并对?其做?到完?整登?记，?无遗?漏，?及时?协调?处理?，确?保回?访率?10?0%?，业?主告?辞时?，主?动起?身，?并说?： ? ? 您?慢走?，欢?迎再?来!?” ?如果?不能?按照?以上?说的?所做?到自?愿做?以下?惩罚?罚款?10?0元?，并?且打?扫一?整栋?楼道?卫生?，利?用下?班时?间!? 2?01?7物?业客?服前?台2? 2?01?7年?即将?过去?，回?首一?年来?的工?作，?感慨?颇深?，时?光如?梭，?不知?不觉?中来?瑞和?物业?工作?已一?年有?余了?。在?我看?来，?这是?短暂?而又?漫长?的一?年。?短暂?的是?我还?没来?得及?掌握?的工?作技