上海万科6+2具体感知指标检查内容及评分方法.docVIP

上海VK6+2具体感知指标检查内容及评分方法 检查的工作 具体检查项 检查标准 检查方法 检查记录 得分 备注（特殊或不便于直接打分的情况） 客户关系中心提前亮相（提前告知投诉渠道） 现场检查 销售现场有关于客户关系中心职能、联系方式的展示，以保证客户便于得到为宜 现场检查是否有相关展示；并带回实物（名片、介绍卡）或照片（海报等）作为存档 有相关展示记1分；无相关展示记0分；有相关展示但客户不易发现记0.5分 红线内外不利因素公示 现场公示 销售现场有相关公示，摆放位置以保证客户便于得到为宜 现场检查是否红线内外的告知牌；红线内是否在有相关展示及位置 有相关展示内容完整正确记1分；无相关展示或内容不完整正确记0分；有相关展示内容完整正确但客户不易发现记0.5分（内外分开计分） 红线内: 红线外: 客户告知 销售员告知首次看房客户有此公示 询问现场首次看房客户；或扮作首次看房客进行检查 有告知记1分；无告知展示记0分； 三天无理由退订 退订文件 有相关制度和流程，具备可操作性 阅览相关制度和流程（仅在第一季度进行检查） 有制度和流程计1分；无计0分 现场公示 销售现场有关于退订的告知，并保证客户便于得到为宜 现场检查 有相关展示记1分；无相关展示记0分；有相关展示但客户不易发现记0.5分 认购书 认购书中有退订的相关条款 阅览认购书（